Kann es gut sein, Sie zu einem besseren Chef zu machen?

Freundlichkeit arbeitet bei der Arbeit

Kann es nett sein, dich zu einem besseren Boss zu machen?

Quelle: Bigstock

Die Antwort ist eindeutig “Ja”. Das heißt, es sei denn, Ihr Ziel ist es, die Fehler Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen oder deren Engagement zu verringern. Es gibt unzählige Daten, um zu zeigen, dass Freundlichkeit bei der Arbeit funktioniert, und ich bin hier, um Ihnen zu sagen, wie.

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Wussten Sie, dass Emotionen ansteckend sind? Sie stammen von der mächtigsten Person im Raum, wie von Elaine Hatfield, PhD an der Universität von Hawaii demonstriert. Also, wenn du der Boss bist, bist du es wahrscheinlich! Wenn Sie einen produktiven und glücklichen Arbeitsplatz möchten, müssen Sie es erstellen.

Freundliche Chefs haben gezeigt, dass sie die Moral erhöhen, Fehlzeiten verringern und die Mitarbeiter länger halten. Freundliche Chefs können sogar das Leben ihrer Angestellten verlängern, indem sie ihren Stresslevel senken, was die kardiovaskuläre Gesundheit verbessert.

Aber lassen Sie uns für einen Moment das Gegenteil erwägen, und denken Sie an die Zeiten, in denen die Menschen unfreundlich zu Ihnen waren. Wenn ein antiger Fahrer auf dich hupt und obszöne Handgesten macht, denkst du, dass du plötzlich ein besserer Fahrer wirst? Oder bist du wie der Rest der Menschheit, der weniger konzentriert wird, wenn er wütend ist? Negative Emotionen führen oft zu negativen Ergebnissen, was kaum ein Geschäftsziel ist.

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Menschliche Gehirne (wie auch die Gehirne anderer Primaten) haben etwas, das Spiegelneuronen genannt wird. Spiegelneuronen tun genau das, was ihr Name andeutet, und sie erklären einen Großteil des menschlichen Verhaltens. Du siehst einen Werbespot für Essen, und deine Spiegelneuronen lösen Hunger aus. Du siehst jemanden verletzt und deine Spiegelneuronen lösen Empathie aus.

Jemand, der in den Raum platzt und sagt: “Happy Monday, alle!” Wird ein Lächeln sehen. Alternativ, wenn Sie in einer düsteren und mürrischen Stimmung sind, werden Sie andere mit sich bringen. Zu verstehen, wie Ihr Gehirn funktioniert und wie Sie andere beeinflussen, erklärt die positiven Auswirkungen von freundlichen Chefs sowie so viele andere Verhaltensweisen. Spiegelneuronen feuern sowohl wenn eine Person handelt als auch wenn eine Person eine Handlung beobachtet, die von einer anderen ausgeführt wird. Somit “spiegelt” das Neuron das Verhalten des anderen, als ob der Beobachter selbst handeln würde.

Diese Neuronen könnten helfen zu erklären, wie und warum wir den Verstand anderer Menschen “lesen” und Empathie für sie fühlen. Wissenschaftler entdeckten diese Neuronen in den 1990er Jahren, als sie Affengehirne verdrahteten, um zu sehen, welcher Teil abfeuert. Als der Wissenschaftler eine Snackpause einlegte, waren sie ziemlich überrascht, dass der Zungenteil des Gehirns des Affen schoss. Affehirn sehen, Affengehirn tun.

Wenn Sie also einen netten Arbeitsplatz schaffen wollen, ist es einfach. Sei freundlich. Sag nette Dinge. Tu nette Taten.

Und freundlich zu sein bedeutet nicht, dass du ein Schwächling bist. Um meinen geschätzten Kollegen, David Loewenstein, PhD zu zitieren: “Ich bin ein Marshmallow von außen mit einem Rückgrat aus Stahl.” Behandle deine Angestellten mit Freundlichkeit, aber lass sie gleichzeitig wissen, dass du hohe Erwartungen hast und nicht weniger tolerierst . Als Führer musst du dieses Rückgrat haben. Es sollte aus Integrität, Ehrlichkeit und einer klaren Vision für Ihr Unternehmen bestehen.

Und da so viele die Freundlichkeit in der Wirtschaft zurückdrängen, lassen Sie mich noch genauer erklären. Gerecht zu sein, kann absolut bedeuten, Dinge zu sagen oder zu tun, die manche zumindest kurzfristig als unfreundlich interpretieren. Zu oft haben die “netten” Geschäftsleute keine schwierigen Gespräche mit Mitarbeitern, die problematisches Verhalten zeigen. Es gibt keine Freundlichkeit, jemand weiter scheitern zu lassen. Freundlichkeit geht es im Kern darum, das Leben anderer zu verbessern. Manchmal schaut Freundlichkeit auf das große Ganze und zuckt nicht zusammen, wenn etwas getan oder gesagt werden muss.

Hier ist ein perfektes Beispiel für feste Freundlichkeit, die von einem Freund von mir kommt. Kürzlich war mein Freund mit seinem autistischen Sohn im nahe gelegenen Park. Dieser Park ist vollständig ADA zugänglich und hat sogar eine sensorische Ausrüstung für diejenigen auf dem Autismus-Spektrum. Als er ankam, bemerkte er eine Gruppe Kinder, die darauf warteten, auf einer Plattformschaukel an der Reihe zu sein, und er bemerkte auch eine Gruppe von Erwachsenen, die darüber grübelten, wie sie miteinander flüsterten und auf die Schaukel zeigten. Als er in Sicht kam, bemerkte er eine erwachsene Frau auf der Schaukel, die gerade mit ihrem Smartphone zurücktrat. Er ging sofort hinüber und sagte mit fester Stimme: “Entschuldigung, aber hier ist alles für die Kinder, nicht für uns Erwachsene. Wir möchten, dass du jetzt aufstehst, weil viele Kinder darauf warten, diesen Schwung zu benutzen. ”

Die Frau war nicht glücklich, aber sie stand auf. Sofort kamen die anderen Eltern im Park zu meinem Freund, um ihm zu danken, dass er sich mit der unhöflichen Frau beschäftigt hatte. Mein Freund machte eine scharfsinnige Bemerkung: “Alle im Park waren so nett, dass sie total vergaßen nett zu sein. Indem sie nett zu der unhöflichen Frau waren, waren sie unfreundlich zu allen Kindern im Park. “Diese Frau nahm von den Kindern, und mein Freund war so freundlich, es den Kindern zurückzugeben.

Adam Grant, PhD an der Wharton School of Business in seinem bahnbrechenden Buch Give and Take zeigt, wie Unternehmen viele Metriken gewinnen können, indem sie mehr Mitarbeiter einstellen und unterstützen, die Geber sind (im Gegensatz zu Nehmern). Amy Cuddy von der Harvard Business School und ihre Forschungspartner haben auch gezeigt, dass Leiter, die Wärme ausstrahlen – sogar bevor sie ihre Kompetenz etablieren – effektiver sind als diejenigen, die mit ihrer Zähigkeit und Fähigkeit führen. Jonathan Haidt von der Stern School of Business der New York University zeigt in seinen Recherchen, dass Führungskräfte, die sich selbst opfern, sich bewegt und inspiriert fühlen. Als Konsequenz fühlen sich die Mitarbeiter loyaler und engagierter und sind eher bemüht, anderen Mitarbeitern hilfreich und freundlich zu begegnen. Die Forschung zum “Bezahlen nach vorne” zeigt, dass, wenn Sie mit Menschen arbeiten, die Ihnen helfen, Sie wiederum eher anderen helfen (und nicht unbedingt nur denen, die Ihnen geholfen haben).

Kim Cameron und Emma Seppela, PhD empfehlen Folgendes, um den Arbeitsplatz zu verbessern:

• Sich als Kollegen um Kollegen kümmern, daran interessiert sein und sie behalten.
• Unterstützung füreinander, einschließlich Freundlichkeit und Mitgefühl, wenn andere kämpfen.
• Fehler vermeiden und Fehler verzeihen.
• Inspirierend bei der Arbeit.
• Hervorhebung der Sinnhaftigkeit von Arbeit.
• Einander mit Respekt, Dankbarkeit, Vertrauen und Integrität behandeln.

Bei Tieren mit sozialen Hierarchien, wie Schimpansen und anderen Primaten, wurde schon viel geforscht. Es scheint, dass die gleichen Regeln, die die effektivsten menschlichen Führer bestimmen, mit denen übereinstimmen, die für andere Primaten in freier Wildbahn funktionieren. Zum Beispiel sind die erfolgreichsten Schimpansenführer nicht die aggressivsten, und die erfolgreichsten sind nicht passiv und “nett”. Im Gegenteil, die erfolgreichsten Schimpansenführer sind diejenigen, die sich für das Wohlbefinden anderer Schimpansen interessieren UND andere Schimpansen zur Rechenschaft ziehen. Tyrannische Schimpansenführer halten nicht sehr lange; Wenn der Anführer aggressiv ist, werden zwei etwas kleinere / schwächere Schimpansen den Tyrannen zusammenführen und übernehmen.

Was uns Menschen betrifft, sind wir nicht allzu verschieden von unseren Primaten Cousins. Wenn Sie einen Mitarbeiter wegen eines Fehlers rauskauen, bewirkt das “Kauen”, dass das Gehirn des Empfängers Kortisol absondert. Dies erhöht Blutdruck und Puls erheblich. Das Endergebnis ist, dass der Mitarbeiter jetzt eher Fehler macht.

Wie sieht Freundlichkeit für einen Führer aus?

• Lobt gute Arbeit (stellt aber auch sicher, dass jeder weiß, was die Standards und Erwartungen sind)
• Macht auf die Moral der Mannschaft aufmerksam (stellt aber sicher, dass die Personen zur Rechenschaft gezogen werden)
• Konzentriert sich mehr auf das Lösen von Problemen als auf wen / was zu beschuldigen ist (vermeidet aber nicht die “schwierigen Gespräche” wenn nötig)

Am Ende ist dies nur eine Erinnerung daran, nicht zu verwechseln oder zu verschmelzen, nett zu sein und nett zu sein. Während sie sich oft ausrichten, ist Freundlichkeit nicht immer nett, noch ist nett nett immer nett. Vielleicht ist es eine gute Frage zu fragen: “Hatte ich den Zielen des Unternehmens nur durch das, was ich gerade gesagt oder getan habe, geholfen oder sie verletzt?” Die Antworten sind nicht immer offensichtlich, aber wenn es leicht ist, eine Führungskraft zu sein, könnte es jeder tun.

Freundlichkeit funktioniert .