Konversationsmut

Quelle: Judith E. Glaser

Wir alle erkennen die Notwendigkeit, Mut zu haben, ein Unternehmen zu gründen, Leistungssport zu betreiben, Risiken bei Investitionen einzugehen, ein vielseitiges Team in wettbewerbsfähigen Märkten zu führen oder ein Outback-Abenteuer zu führen. Aber brauchen wir wirklich Mut, um uns zu unterhalten?

Seltsamerweise kenne ich viele Menschen, die den Mut zu riskanten Unternehmungen, heldenhaften Aufgaben und mutigen Taten haben und doch nicht den Mut haben, sinnvolle Gespräche mit den Menschen zu führen, die ihnen am wichtigsten sind – Familienmitgliedern, Geschäftspartnern, Mitarbeiter, Investoren und andere.

Ich betrachte Courage als einen wichtigen Bestandteil der Konversationsintelligenz, weil der Mut definitionsgemäß mit Herzensangelegenheiten zu tun hat (das Wort Mut stammt aus dem lateinischen cor, dh Herz, hat die innere Kraft, innerste Gefühle zu teilen, offen und Ehrlich gesagt, indem du aus deinem Herzen sprichst.

Jedes Gespräch hat eine physiologische Wirkung. Wie wir uns unterhalten, werden Neurochemikalien in unseren Gehirnen freigesetzt, die uns entweder gut oder schlecht, stark oder schwach, positiv oder negativ, energetisch oder entnervt fühlen lassen. Wohlfühlgespräche halten das Blut in Fluss, die Energie pumpt und erleuchtet unsere Fähigkeit, die Welt auf neue Weise zu sehen.

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Mit Conversational Intelligence können Sie herausfinden, welche Gespräche eine niedrigere Gehirnaktivität auslösen – wie primitive Instinkte für Kampf, Flucht, Einfrieren und Appeasement – und welche eine höhere Gehirnaktivität auslösen, wie Vertrauen, Integrität, strategisches Denken, Empathie, und die Fähigkeit, komplexe Situationen zu verarbeiten.

Wie kannst du deinen Mut dazu aufbringen, Gespräche zu führen, die deine Beziehungen und deine Ergebnisse verbessern? Hier sind drei Schritte, mit denen Sie qualitativ hochwertige Unterhaltungen erstellen können.

1. Legen Sie Regeln für das Engagement fest.
Wenn Sie zu einer Konversation oder einer Konfrontation kommen, die sich als tückisch erweisen könnte, beginnen Sie damit, Regeln für das Engagement auszuarbeiten. Lassen Sie alle Vorschläge machen, wie Sie ein produktives, integratives Gespräch führen und die Ideen notieren können. Sie könnten damit einverstanden sein, den Leuten mehr Zeit zu geben, ihre Ideen zu erklären und ohne Urteil zuzuhören. Diese Praktiken werden der Tendenz entgegenwirken, in schädliche Gesprächsmuster zu verfallen. Danach sollten Sie überlegen, wie Sie und die Gruppe es getan haben und versuchen, es beim nächsten Mal noch besser zu machen.

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2. Höre mit Empathie.
Versuchen Sie in Einzelgesprächen, weniger zu sprechen und mehr zu hören. Je mehr Sie über die Perspektiven anderer Personen erfahren, desto wahrscheinlicher werden Sie Empathie für sie empfinden. Und wenn du das für andere tust, werden sie es für dich tun wollen und einen positiven Kreis schaffen.

3. Planen Sie, wer spricht.
In Situationen, in denen Sie wissen, dass eine Person wahrscheinlich eine Gruppe dominieren wird, schaffen Sie eine Gelegenheit für alle, zu sprechen. Bitten Sie alle Beteiligten, herauszufinden, wer im Raum wichtige Informationen, Perspektiven oder Ideen hat, die sie teilen können. Listen Sie sie und die Bereiche, über die sie sprechen sollten, auf einer Flipchart auf und verwenden Sie diese als Ihre Agenda, um verschiedenen Rednern das Wort zu erteilen, offene Fragen zu stellen und sich Notizen zu machen.

Wenn Sie sich mutig austauschen, erhalten Sie Zugang zum präfrontalen Kortex des Gehirns oder zu exekutiven Funktionen, die differenzierte Strategien ermöglichen. Sie können dann intelligent und kreativ auf Investoren, Banken oder Kunden reagieren, ohne Angst zu haben, zu frieren oder defensiv, schützend oder streitlustig zu werden. Sie können darauf achten, was in anderen vor sich geht und Empathie manifestieren. Die andere Person wird diese positive neurale Verbindung spüren und kooperieren. Wir sind mit Spiegelneuronen verdrahtet, die Signale in den Gehirnen anderer aufnehmen. Wenn wir Menschen mit Empathie begegnen, synchronisieren sich die Spiegelneuronen in ihren Gehirnen mit unseren eigenen, und sie fühlen sich verstanden und offen für unseren Einfluss.

Stellen Sie also die Messlatte in Ihren Gesprächen höher – setzen Sie Ihre Intelligenz in Aktion , indem Sie Ihren Mut zusammenrufen und zeigen.

Judith E. Glaser ist CEO von Benchmark Communications, Inc. und Vorsitzende des Creating WE Institute. Sie ist eine Organisationsanthropologin und berät Fortune 500-Unternehmen. Judith ist die Autorin von 4 meistverkauften Geschäftsbüchern, einschließlich ihrer neuesten, Conversational Intelligence: Wie große Führungskräfte Vertrauen aufbauen und außerordentliche Ergebnisse erzielen (Bibliomotion, 2013).

Besuchen Sie www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; [email protected] oder rufen Sie 212-307-4386.

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