Manchmal ist negatives Feedback am besten

Wenn ich einen weiteren Artikel oder Blogbeitrag darüber sehe, wie man niemals "kritisch" oder "negativ" sein sollte, wenn man einem Mitarbeiter oder Kollegen (oder, in der Tat, deinen Kindern) Feedback gibt, wird mein Kopf explodieren. Es ist unglaublich frustrierend. Diese Art von Ratschlägen ist sicherlich gut gemeint und klingt sicherlich gut. Schließlich magst du es wohl nicht, wenn du jemandem anderen erzählst, was er falsch macht – zumindest ist es für alle Beteiligten ein bisschen peinlich.

Aber negatives Feedback zu vermeiden, ist sowohl falsch als auch gefährlich. Falsch, weil Kritik im richtigen Moment zur richtigen Zeit motivierend ist. Gefährlich, denn ohne das Bewusstsein der Fehler, die er oder sie macht, kann sich niemand verbessern. "Positiv" zu bleiben, wenn man Feedback ausspricht, wird Sie nur so weit bringen.

Moment mal, sagst du? Kann ein negatives Feedback nicht entmutigend sein? Demotivierend?

Das ist vollkommen richtig.

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Und brauchen die Leute keine Ermutigung, sich selbstsicher zu fühlen? Hilft das nicht, motiviert zu bleiben?

In vielen Fällen ja.

Verwirrend, nicht wahr? Glücklicherweise beleuchten brillante neue Forschungen von Stacey Finkelstein (Columbia University) und Ayelet Fishbach (University of Chicago) die scheinbar paradoxe Natur von Feedback, indem sie klar machen, warum, wann und für wen negatives Feedback angebracht ist.

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Es ist wichtig, zuerst die Funktion zu verstehen, die positives und negatives Feedback erfüllen. Positives Feedback (zB, Hier ist, was Sie wirklich gut gemacht haben …. ) Erhöht das Engagement für die Arbeit, die Sie tun, indem Sie sowohl Ihre Erfahrung als auch Ihr Selbstvertrauen verbessern. Negatives Feedback (z. B. Hier ist der Punkt, an dem Sie schief gelaufen sind … ), ist auf der anderen Seite informativ – es zeigt Ihnen, wo Sie Ihre Bemühungen aufbringen müssen und gibt Ihnen einen Einblick, wie Sie sich verbessern können.

Angesichts dieser beiden unterschiedlichen Funktionen sollten positive und negative Rückmeldungen für verschiedene Personen zu unterschiedlichen Zeiten effektiver (und motivierender) sein. Wenn Sie zum Beispiel nicht wirklich wissen, was Sie tun, hilft Ihnen positives Feedback, optimistisch zu bleiben und sich mit den Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen, wohlzufühlen – etwas, das Neulinge normalerweise brauchen. Aber wenn Sie ein Experte sind und bereits mehr oder weniger wissen, was Sie tun, ist es ein negatives Feedback, das Ihnen helfen kann, das zu tun, was Sie brauchen, um an die Spitze Ihres Spiels zu kommen.

Wie Finkelstein und Fishbach zeigen, suchen und motivieren Novizen und Experten tatsächlich verschiedene Arten von Informationen. In einer ihrer Studien wurden amerikanische Schüler, die entweder Anfänger- oder Fortgeschrittenen-Französischunterricht nahmen, gefragt, ob sie einen Lehrer bevorzugen würden, der betonte, was sie richtig machten (sich auf ihre Stärken konzentrierten) oder was sie falsch machten (auf ihre Fehler und Fehler) wie man sie korrigiert). Anfänger bevorzugten überwältigend einen Cheerleader, Kraft-fokussierten Ausbilder. Fortgeschrittene Studenten hingegen bevorzugten einen kritischeren Ausbilder, der ihnen helfen würde, ihre schwächeren Fähigkeiten zu entwickeln.

In einer zweiten Studie haben die Forscher ein ganz anderes Verhalten untersucht: umweltfreundliches Handeln. Ihre "Experten" waren Mitglieder von Umweltorganisationen (zB Greenpeace), während ihre "Novizen" keine Mitglieder waren. Jeder Teilnehmer der Studie erstellte eine Liste der Aktionen, die er regelmäßig unternahm, um der Umwelt zu helfen – Dinge wie Recycling, Vermeidung von Wasser in Flaschen und kürzere Duschen. Sie erhielten von einem Umweltberater Feedback zur Wirksamkeit ihrer Maßnahmen und erhielten die Wahl: Möchten Sie mehr über die Maßnahmen wissen, die Sie ergreifen, die effektiv sind, oder über die Maßnahmen, die Sie ergreifen, die nicht wirksam sind? Die Experten wählten viel eher das negative Feedback – über ineffektive Handlungen – als Anfänger.

Zusammengenommen zeigen diese Studien, dass Menschen, die in einem bestimmten Bereich erfahren sind – Menschen, die bereits einige Kenntnisse und Fähigkeiten entwickelt haben – nicht wirklich Angst vor negativen Rückmeldungen haben. Wenn überhaupt, suchen sie es aus. Intuitiv erkennen sie, dass negatives Feedback den Schlüssel zum Vorankommen bietet, während positives Feedback ihnen nur sagt, was sie bereits wissen.

Aber was ist mit Motivation? Mit welcher Art von Feedback möchten Sie etwas unternehmen? Wenn die Teilnehmer an der Umweltstudie entweder zufällig oder positiv über ihre Aktionen befragt wurden und gefragt wurden, wie viel von ihrer 25-Dollar-Studienvergütung sie an Greenpeace spenden möchten, hatte die Art der Rückmeldung einen dramatischen Effekt auf ihre Motivation geben. Bei negativem Feedback gaben Experten Greenpeace (8,53 US-Dollar) durchschnittlich mehr als Novizen (1,24 US-Dollar). Aber wenn positives Feedback gegeben wurde, gaben Anfänger (8,31 $) weit mehr als Experten (2,92 $).

Nur um klar zu sein, ich behaupte nicht, dass du dem Anfänger niemals von seinen Fehlern erzählst, oder dass du den erfahrenen Profi niemals für seine hervorragende Arbeit lobst. Und natürlich sollte negatives Feedback immer mit gutem Rat und Taktgefühl einhergehen.

Aber ich schlage vor, dass die Anhäufung von Lob eine effektivere Motivation für den Anfänger als für den Profi ist. Und ich sage ganz offen, dass Sie sich nicht so viele Sorgen machen sollten, wenn es darum geht, jemandem auf einen Fehler hinzuweisen. Negatives Feedback wird ihr Vertrauen nicht zerstören, aber es gibt ihnen nur die Informationen, die sie benötigen, um ihre Leistung auf die nächste Stufe zu bringen.

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