Wenn Sie das nächste Mal eine Unterhaltung mit jemandem führen, beachten Sie, wie viel Inhalt ohne Worte kommuniziert wird. Nehmen wir an, Ihr Chef ruft Sie in ihr Büro, übergibt Ihnen Ihren Evaluierungsbericht und sagt: "Ich bin sprachlos." Da der Bericht in einem fest verschlossenen Umschlag liegt und Ihr Chef zeitweilig der Rede beraubt ist, suchen Sie nonverbal Hinweise (von ihrem Gesicht, Gesten, Haltung, Tonfall) über Ihr Schicksal. Hat sie diese Worte mit einem entzückten Lächeln ausgerufen, während sie ihren Arm für einen Händedruck ausgestreckt hat? Oder murmelte sie sie durch geschürzte Lippen mit einem tiefen Stirnrunzeln, das ihre Augenbrauen teilte? Wie auch immer, das Bild, das von den nonverbalen Hinweisen Ihres Chefs gemalt wird, wird Ihnen wahrscheinlich in diesem Moment mehr Informationen vermitteln als ihre Worte.
In einem interkulturellen Kontext, in dem unsere Gesprächspartner nicht unseren sprachlichen und kulturellen Hintergrund teilen, kommt der nonverbalen Kommunikation eine besondere Bedeutung zu. Es kann den Unterschied ausmachen zwischen authentisch erscheinen und missverstanden werden. Es kann Menschen zusammenbringen oder auseinander ziehen. Es kann uns helfen, Bände zu sprechen und zu lesen, ohne ein Wort der jeweils anderen Sprachen zu verstehen.
Der Psychologe David Matsumoto ist ein anerkannter Experte für nonverbales Verhalten, Kultur und Emotion. Hier ist er, mit seinen eigenen Worten, über die gewichtigen Konsequenzen der nonverbalen Kommunikation zwischen den Kulturen.
1) Welche Rolle spielt nonverbales Verhalten in der interkulturellen Kommunikation?
Um dies zu verstehen, müssen wir die Rolle des nonverbalen Verhaltens in jeder Kommunikation verstehen. Gerade als wir gerade reden, nickst du und lächelst, und ich bekomme ein Signal, dass du dem folgst, was ich sage, vielleicht sogar zustimmst. Das ist ein Beispiel für die Rückkanalkommunikation und es schmiert die Räder jeder Art von Kommunikation. Natürlich sind Wörter sehr wichtig, weil sie einen bestimmten Inhalt kommunizieren. Aber auch nonverbales Verhalten vermittelt Inhalte und vieles mehr. Die Funktion aller Kommunikation besteht darin, Absichten zu teilen, und auch nonverbales Verhalten spielt dabei eine Rolle. Es hilft uns, unsere Emotionen, Vereinbarungen und Meinungsverschiedenheiten zu teilen, und hilft uns so, unsere Absichten zusammen mit verbaler Sprache zu kommunizieren.
2) Was sind einige gemeinsame Herausforderungen der nonverbalen Kommunikation zwischen den Kulturen?
Denken Sie an die Leute, die Sie sprechen, die fließend Sprachen sprechen, aber nicht gut mit anderen aus verschiedenen Kulturen auskommen. Ein Teil des Grundes ist, dass verbale Sprache an sich nur eine bestimmte Menge an Inhalten kommuniziert. Eine Person, die nur ihre sprachlichen Fähigkeiten ohne die nonverbalen Verhaltensweisen entwickelt, die mit dieser Sprache verbunden sind, kommt nicht gut an. Die Leute können den Inhalt sagen, den sie kommunizieren wollen, aber sie kommen nicht richtig rüber, weil vieles, was kommuniziert wird, nonverbal ist. Dies kann trotz Sprachfluss zu interkulturellen Konflikten, Missverständnissen und Unklarheiten in der Kommunikation führen. Auf der anderen Seite kann non-verbales Verhalten auch die Kommunikation schmieren, wenn es an Sprachfluss mangelt. Ich bin sicher, dass jeder, der interkulturell kompetent ist, in jedes Land gehen kann, in dem er die Sprache nicht spricht und trotzdem in der Lage ist, mit anderen auszukommen. Daten zeigen, dass Sprachkurse, die nonverbale Kommunikation und Kultur in ihre Lehrpläne integrieren, besser sind als traditionelle Sprachkurse, die sich nur auf die Sprache konzentrieren.
3) Welchen Rat hätten Sie, wenn Sie non-verbal mit Menschen aus anderen Kulturen kommunizieren möchten?
Ich habe drei Tipps.
1. Versuchen Sie, angenehm zu sein. Die meisten Leute mögen angenehme Menschen und ein einfaches Lächeln ist ein langer Weg.
2. Seien Sie interessiert. Zeige Interesse an anderen Menschen, Sprachen und kulturellen Artefakten. Fragen stellen. Dann wird interkulturelle Interaktion kein Problem – es wird zum Abenteuer.
3. Versuchen Sie etwas Wichtiges über die Sprache und Kultur Ihres Gesprächspartners zu erfahren. Zum Beispiel lernen und versuchen Sie ein paar einfache Sätze. "Guten Morgen", "Bitte" und "Dankeschön" sind ein langer Weg, um viele Interaktionen zu schmieren. Viele Leute werden dann das Gefühl haben, dass sie dir helfen wollen, was dir helfen kann, jegliche Kommunikationsprobleme zu überwinden. Und Sie werden wachsen, wenn Sie interagieren.
4) Welche Emotion ist am einfachsten über Kulturen hinweg zu kommunizieren und welche ist am anfälligsten für Missverständnisse?
Am leichtesten zu kommunizieren ist Glück. Schön und angenehm zu sein ist leicht zu kommunizieren, es ist kostenlos und hat den größten Einfluss. Alle anderen Emotionen sind anfällig für Missverständnisse. Man könnte frustriert, angewidert, traurig, überrascht, ängstlich oder besorgt sein und all diese Emotionen können irgendwie falsch interpretiert werden. Aber Positivität wird normalerweise nicht falsch interpretiert. Wichtig ist auch, dass man darüber nachdenkt, wie man seine Emotionen und Äußerungen in verschiedenen Interaktionen reguliert, denn was eine Emotion in einem hervorrufen kann, mag nicht das sein, was tatsächlich im anderen passiert. Es ist wahr für zwischenmenschliche Interaktionen (fragen Sie frisch verheirateten) und interkulturelle Kommunikation.
5) Was sind einige Vorteile für die nonverbale Kommunikation?
Im Zusammenhang mit der interkulturellen Kommunikation denke ich, dass der Hauptvorteil darin besteht, dass du, wenn du gut in der nonverbalen Kommunikation bist, überallhin gehen kannst, ohne die Sprache zu kennen, und du wirst gut miteinander auskommen. Es ist einfacher, effektive interkulturelle Interaktionen zu haben – auch ohne die Sprache zu kennen, wenn Sie in der nonverbalen Kommunikation geschult sind.
Als Spezies haben wir uns darauf verlassen, dass unsere nonverbalen Kanäle Botschaften wesentlich länger senden und empfangen als die Entwicklung unserer Sprachen. Obwohl unsere Kulturen uns dazu verpflichten, uns ohne Worte auszudrücken, sind wir uns viel ähnlicher, als wir vielleicht denken. Dr. Matsumoto weist darauf hin, dass die wissenschaftlichen Daten zu den meisten psychologischen Prozessen, Attributen und Verhaltensweisen zeigen, dass die kulturellen Unterschiede zwischen uns viel kleiner sind als unsere individuellen Unterschiede. Trotz unserer Tendenz, unsere Gemeinsamkeiten aus den Augen zu verlieren und stattdessen unsere Unterschiede hervorzuheben, "möchte die Mehrheit der Menschen auf der Welt miteinander auskommen", sagt Matsumoto. Wie bei allen Beziehungen ist Kommunikation der Schlüssel. Dann können unsere nonverbalen Fähigkeiten uns helfen, uns besser mit anderen Mitgliedern unserer menschlichen Familie zu identifizieren. Auch wenn uns die Worte fehlen.
Vielen Dank an David Matsumoto für seine großzügige Zeit und seine Einsichten. Dr. Matsumoto ist Professor für Psychologie an der San Francisco State University und Gründer und Direktor des SFSU Culture and Emotion Research Laboratory. Er ist Autor zahlreicher Bücher und Artikel über Kultur, Psychologie, Emotionen und nonverbales Verhalten.
