Umgang mit einem schwierigen Kollegen? Verwenden Sie Brain Science!

Drei Schritte zur Behebung eines schwierigen Verhaltens am Arbeitsplatz.

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Jeder hat diese Person bei der Arbeit gehabt, deren Verhalten Sie frustriert. Es könnte Ihr Kollege, Ihr Chef, ein Bericht von Ihnen oder sogar Ihr CEO sein. Schwieriges Verhalten am Arbeitsplatz belastet die Teamdynamik, schädigt die Arbeitsmoral und -kultur und führt zu enormen Produktivitätsverlusten. Wenn das Verhalten die Grenze nicht in etwas überschreitet, das der Personalabteilung gemeldet werden kann, gibt es außer dem Grinsen noch etwas?

Dank der neuesten neuropsychologischen Forschung lautet die Antwort ja! Aber der Schlüssel ist, zu verstehen, warum sich manche Kollegen von Anfang an herausfordernd verhalten. Im Gegensatz zu herkömmlicher Weisheit verhalten sie sich nicht so, weil sie einfach nicht genug versuchen, um mit ihren Teammitgliedern zurechtzukommen, oder weil ihnen die Aufmerksamkeit gefällt, die ihnen ihr Verhalten bringt. Sie sind nicht schwierig, weil sie es wollen. Ihnen fehlt die Fähigkeit, nicht der Wille, sich besser zu verhalten. Welche Fähigkeiten? Fähigkeiten wie Flexibilität, Frustrationstoleranz und Problemlösung. Einige dieser Mitarbeiter können auf andere Weise unglaublich talentiert sein, indem sie einzigartige Geschenke für ihre Arbeit beisteuern, aber ihr Verhalten kann auch die Teamdynamik gefährden, so dass sie angegangen werden muss.

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Collaborative Problem Solving ist ein Ansatz, der diese zentralen Erkenntnisse aus der Hirnforschung operationalisiert, um auf einige der schwierigsten Verhaltensweisen in einigen der schwierigsten Situationen einzugehen. Die Methode wurde im Kampf getestet. Es klappt. Die Lehren aus der Unterstützung von Menschen an Orten wie Justizvollzugsanstalten und psychiatrischen Einrichtungen lassen sich überall anwenden, wo wir Schwierigkeiten haben, das Verhalten von jemandem zu steuern. Sie können sie sofort an Ihrem Arbeitsplatz einsetzen.

Die Herangehensweise beginnt mit einer einfachen Denkweise, die uns hilft, ein gewisses Einfühlungsvermögen und Geduld für unsere Kollegen aufrechtzuerhalten, deren zeitweise Arbeit ziemlich schwierig sein kann. Beginnen Sie mit der Annahme, dass Ihr Kollege unter ihrem schwierigen Verhalten wahrscheinlich berechtigte Bedenken hat, aber es fehlt ihnen die Fähigkeit, diese Bedenken vernünftiger auszudrücken und zu verfolgen. Verwenden Sie anschließend die folgende bewährte Problemlösungs-Roadmap, die nicht nur anspruchsvolles Verhalten reduziert und Probleme löst, sondern auch Ihrem Kollegen (und möglicherweise auch Ihnen selbst) hilft, die Fähigkeiten aufzubauen, mit denen er möglicherweise Probleme hat. Die Roadmap besteht aus drei einfachen Schritten:

1. EMPATHIZE: Bringe das Thema auf einen möglichst bedrohlichen und beruhigenden Weg. Arbeiten Sie dann hart, um die Besorgnis oder die Perspektive Ihres Kollegen bezüglich eines bestimmten Problems zu verstehen, das Sie lösen möchten. Möglicherweise müssen Sie etwas Detektivarbeit leisten. Stellen Sie Fragen und lassen Sie sich raten, um Informationen von ihnen zu erhalten. Erinnern Sie sich daran, dass, obwohl Sie möglicherweise ihr Verhalten nicht mögen, sie wahrscheinlich berechtigte Bedenken haben, dass sie sich so verhalten. Denken Sie auch daran, dass Empathie nicht bedeutet, dass Sie zustimmen oder nicht zustimmen. Es bedeutet einfach Verstehen. Wenn sie misstrauisch sind, erklären Sie einfach, was Sie zu tun versuchen. Erst wenn Sie ihren Standpunkt verstanden haben, gehen Sie zum zweiten Schritt über.

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2. Teilen Sie Ihr Anliegen: Lassen Sie als Nächstes Ihren Kollegen wissen, worum es Ihnen bei Ihrem Anliegen oder Ihrer Perspektive geht, ohne die Täuschungssprache zu verwenden. Sie können vor dem Gespräch darüber nachdenken, so dass Sie bereits bereit sind, wenn Sie an diesen Punkt gelangen. Erst dann, wenn Sie beide Bedenken geklärt haben, sollten Sie zum dritten und letzten Schritt übergehen.

3. BRAINSTORM: Bitten Sie Ihren Kollegen, ein Brainstorming für mögliche Lösungen des Problems durchzuführen. Stellen Sie jedoch sicher, dass es sich um Lösungen handelt, die sowohl die Ihrer Kollegen als auch Ihre Anliegen betreffen. Geben Sie ihnen die erste Chance, eine Lösung zu generieren. Dies wird die Investitionen und das Buy-In erhöhen. Sie können Ihre Ideen auch auswerfen. Wer jedoch eine Idee vorschlägt, stellt sicher, dass Sie zusammenarbeiten, um die möglichen Lösungen zu testen, um sicherzustellen, dass sie die Bedenken beider Parteien ansprechen und umsetzbar sind. Sobald Sie eine scheinbar gute Lösung gefunden haben, sollten Sie einen Plan erstellen, um sie umzusetzen, und sich gegenseitig nachschauen, um zu sehen, wie die Lösung aussieht. Bedenken Sie, dass die meisten Pläne ein wenig angepasst werden müssen, bevor eine dauerhafte Lösung gefunden wird.

Wenn dieser Prozess zu einfach klingt, um wirklich zu funktionieren, lügen die Daten nicht. Sie werden nicht nur dauerhafte Lösungen für Probleme mit Kollegen finden, sondern sowohl Sie als auch Ihr Kollege haben dabei eine Reihe kritischer Fähigkeiten geübt. Fähigkeiten wie Kommunikation, Perspektivenübernahme, Ruhe inmitten von Frustration, Empathie, Flexibilität, Kreativität und Zusammenarbeit.

Einer der Schlüssel zum effektiven Umgang mit anspruchsvollem Verhalten trägt nicht dazu bei. Wenn sich jemand schlecht benimmt, frustriert es uns und unsere Reaktionen machen die Sache oft schlimmer. Das liegt daran, dass Dysregulation, wie wir Psychologen nennen, ansteckend ist. Wenn wir nicht reguliert werden, haben wir keinen Zugriff auf den intelligenten Teil unseres Gehirns. Wir arbeiten von weit unten im Gehirn, was bedeutet, dass wir oft zwei Personen ohne gute, rationale Problemlösungsfähigkeiten haben. Wie bleiben wir also inmitten herausfordernden Verhaltens ruhig? Erinnern Sie sich zuerst an die Fertigkeit, nicht an den Willen, damit Sie das Verhalten nicht persönlich nehmen oder sich rächen. Dann üben Sie die drei obigen Schritte. Der erste Schritt hilft dabei, Ihren Kollegen zu beruhigen und sicherzustellen, dass er / sie im zweiten Schritt eher auf Ihren Standpunkt hören wird. Durch die Zusammenarbeit bei der Suche nach einer für beide Seiten zufriedenstellenden Lösung im dritten Schritt erhalten beide Parteien ein gewisses Maß an Kontrolle, das auch beruhigt.

Seien Sie einfach darauf vorbereitet, dass Sie, wenn Sie diese neue Denkweise und diesen dreistufigen Prozess zur Lösung von Problemen mit einem schwierigen Kollegen üben, möglicherweise aufgefordert werden, dies erneut zu tun. Denn die Fähigkeit, Probleme gemeinsam zu lösen, ist an jedem Arbeitsplatz gefragt.

Verweise

Ablon, JS. Veränderbar: Wie sich das Problem der kollaborativen Problemlösung zu Hause ändert, zu Hause, in der Schule und bei der Arbeit. New York: Penguin Random House; 2018.

CM Pearson und CL Porath, die Kosten von schlechtem Benehmen: Wie Unannehmlichkeiten Ihrem Unternehmen schaden und was Sie dagegen tun können (New York: Portfolio, 2009).

C. Porath und C. Pearson, „Der Preis der Unvoreingenommenheit“, Harvard Business Review, Januar – Februar 2013, abgerufen am 3. April 2017 unter https://hbr.org/2013/01/the-price-of-incivility.

HBS Working Knowledge, „Stress am Arbeitsplatz für bis zu $ ​​190 Mrd. an jährlichen US-Gesundheitskosten verantwortlich“, Forbes, 26. Januar 2015, abgerufen am 3. April 2017 unter https://www.forbes.com / sites / hbsworkingknowledge / 2015/01 / 26 / arbeitsplatzbelastung, die für bis zu-190 milliarden im jahr-us-heathcare -kosten verantwortlich ist / 2 / # 4c97f48f3957.