Wenn Sie jemanden überzeugen wollen

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Wenn ein Segler hofft, nach Hawaii zu gelangen, muss er / sie aufpassen, dass er ein Segel einstellen, den Kurs ändern muss usw.

Ebenso müssen wir in unseren Gesprächen wachsam bleiben auf die Notwendigkeit, Taktiken zu ändern.

Nehmen wir die Situation, in der sich ein Mitarbeiter überanstrengt und mikromantiert fühlt.

Eine erste Entscheidung ist, wie viel Smalltalk man machen muss, bevor man zu The Issue kommt. Die Weise versucht einen kurzen Ausflug in Smalltalk und beobachtet dann die Worte, den Ton und die Körpersprache der Antwort. Zum Beispiel, wenn Sie fragen: "Hallo Maria, wie geht es dir?" Fast immer ist die Antwort "Gut". Aber ist der Ton obligatorisch? Begeistert? Desultory? Ein obligatorisches "Bußgeld" kann den Wunsch signalisieren, zur Sache zu kommen. Eine enthusiastische oder unregelmäßige Antwort legt nahe, dass es einen Kommentar wert ist, der die Person dazu bringt, mehr zu sagen.

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Zum Beispiel könnten Sie als Reaktion auf ein enthusiastisches "Mir geht's gut" sagen: "Ich bin froh. Was ist los? "Sagen wir, die Antwort ist kurz und schließt zum Beispiel" Oh, nichts. Alles ist in Ordnung, das ist alles. "Das ist ein Stichwort, um ins Geschäft zu kommen. Wenn ihre Antwort groß ist, stellen Sie eine Folgefrage oder sagen Sie etwas darüber, wie es Ihnen geht. Beachten Sie, dass der Schlüssel zu all dem konzentriert bleibt, aufmerksam zu sein, im Moment zu sein und nicht vorwärts zu springen.

Manchmal kann das Smalltalk nur Sekunden dauern, manchmal durch eine Mahlzeit. Natürlich müssen Sie sich entscheiden, ob Sie so lange warten wollen, bevor Sie in The Issue starten, aber es gibt oft einen Preis, den Sie dafür zahlen müssen.

Aber irgendwann ist es an der Zeit, sich The Issue zu widmen.

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Ihre nächste Entscheidung ist, ob Sie mild beginnen oder konfrontativ sein wollen. Normalerweise ist es klug, die nukleare Option als letzten Ausweg zu halten, aber manchmal ist das der einzige Weg, die Betonmauer des Widerstands zu durchbrechen. Deshalb ist Kommunikation eine Kunst, keine Wissenschaft. Es ist eine Frage des Gefühls.

Nehmen wir an, Sie haben sich dafür entschieden, mild zu beginnen und anzubieten, die Schuld für das Problem zu übernehmen. Zum Beispiel: "Mary, ich bin eigentlich ein bisschen nervös, wenn ich das hier aufzähle und es könnte alles meine Schuld sein, aber ich dachte, ich würde das Problem mit dir ansprechen. Ich fühle mich überarbeitet und der Stress ist vergrößert, weil ich fühle, dass du jeden meiner Bewegungen beobachtest. Bin ich zu ineffizient und sollte ich all diese Arbeit machen können? Und ist meine Arbeit so schlecht, dass ich eine so enge Aufsicht brauche? "

Nachdem Sie Ihren Kommentar abgegeben haben, achten Sie auf die Antwort der Person: Wörter, Ton, Körpersprache. Wenn sie sich schuldig bekennen, großartig, aber das ist selten – Es scheint, als würden sich die Menschen heute eher weigern, Verantwortung für ihre Fehler zu übernehmen.

Aber die Abwehrhaltung der Person könnte gerechtfertigt sein. Schlägt seine Antwort vor, dass das Problem in dir liegt? Oder ist ihre Abwehr irrational? Wenn die weise Person in dir glaubt, dass die Person recht hat, musst du einen Mann / eine Frau erheben, indem du etwas sagst wie: "Du erhöhst einen guten Punkt. Ich werde daran arbeiten. "Im Angesicht der festen Reaktion Ihres Chefs zu bestehen, läuft Gefahr, Ihren Job zu verlieren.

Aber wenn die weise Person in Ihnen glaubt, dass die Abwehrhaltung der Person nicht gerechtfertigt ist, können Sie, wenn der Chef nicht wütend reagiert, einen weiteren Bissen bei dem Apfel nehmen, zum Beispiel: "Ich arbeite 10 Stunden am Tag und versuche so effizient zu sein wie möglich. Kannst du mir sagen, wo ich effizienter sein könnte oder welche Aufgaben ich zurückdrängen oder überhaupt nicht machen könnte? "

Wenn die Person antwortet, versuchen Sie erneut, bewusst zu entscheiden, ob Sie mild bleiben, neue Informationen hinzufügen, eine Frage stellen oder die Emotion eskalieren und direkt oder sogar direkt sein wollen. Gewöhnlich ist das Risiko-Ertrags-Verhältnis der direkten Konfrontation schlecht, aber manchmal ist es die klügste Wahl, zum Beispiel, wenn Sie das Gefühl haben, dass es eine Chance gibt, dass er / sie darauf später besser reagiert. Du wirst durch die harte Pfanne gestrahlt sein, damit du einen Samen pflanzen kannst.

In diesem Beispiel von Chef / Supervisor hängt natürlich Ihre Entscheidung, ob Sie direkte Konfrontation riskieren, auch davon ab, wie viel Sie Ihren Job behalten möchten. Wenn Sie ein durchschnittlich erfahrener Durchschnittsfachmann sind, der dringend den Gehaltsscheck benötigt, werden Sie vorsichtiger sein. Wenn Sie ungewöhnlich gehaltene, marktfähige Fähigkeiten haben und es sich leisten können, eine Weile zu brauchen, um einen besseren Job zu finden, können Sie mutiger sein.

Das wegnehmen

Die meisten Leute reden nur und hören halb zu. Das ist gefährlich in jedem Gespräch und möglicherweise katastrophal in einem Gespräch mit Ihrem Chef. Sei wie der Segler nach Hawaii: Bleib wachsam, wenn du ein Segel einstellen oder den Kurs wechseln musst, und du hast deine Chancen, ins Paradies zu kommen, erhöht … oder zumindest deinen Weg gefunden.

Marty Nemkos Biographie ist in Wikipedia. Sein neues Buch, sein 8. Buch, ist das Beste von Marty Nemko.