Mit einem Tweet wurde Roseanne Barr vor dem Gericht der öffentlichen Meinung wegen ihrer eigenen Worte angeklagt, verurteilt und verurteilt. Trotz hoher Bewertungen verkündete ABC, dass “Roseannes Twitter-Statement abscheulich, abstoßend und unvereinbar mit unseren Werten ist, und wir haben beschlossen, ihre Show abzusagen.” Roseanne entschuldigte sich schnell beim Ziel ihres Tweet, Valerie Jarrett, und nach Amerika . Aber der Schaden wurde angerichtet.
Wie wir in ähnlichen Fällen gesehen haben, ist Roseannes Fall von der Straftat in die Verurteilungsphase übergegangen, mit der Einführung von Umständen in Milderung. Laut Today.com, machte Roseanne ihr schlechtes Urteil teilweise auf “Ambien twittern” um 2 Uhr morgens. Sie gab auch eine formelle Entschuldigung ab, in der sie ihr Bedauern ausdrückte, den Schaden, den sie ihren Mitarbeitern zugefügt hatte, anerkannte und um Vergebung bat. [Ii]
Aber die formelle Entschuldigung stand nicht allein. Today.com stellte fest, dass Roseanne auch weiterhin Inhalte von ihren Unterstützern und Verteidigern retweete. Laut der Entschuldungsforschung kann diese inkonsistente Methode der Schadenskontrolle Roseannes Versuch, ihren Ruf zu retten und das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückzugewinnen, hindern.
Die Evolution der Entschuldigungen
Für die meisten authentischen Übertreter ist “Es tut mir leid” nur der Anfang. Entschuldigungen entwickeln sich oft vom Oberflächlichen zum Signifikanten, da erste Versuche, Zäune zu reparieren, manchmal sogar noch mehr Zerstörung verursachen. Viele Übertreter, besonders innerhalb des öffentlichen Gerichtes, wo apologetische Behauptungen ständiges Feedback erzeugen, bauen auf anfänglichen Erklärungen mit dem wachsenden Kommentar auf, der die Unrechtmäßigkeit ihres Verhaltens und die Auswirkung ihres Verhaltens anerkennt, gepaart mit authentischen Äußerungen der Zerknirschung.
Ist dieser Prozess anders, wenn der Täter eine Berühmtheit ist? Aussagen berühmter Menschen werden aufgrund ihres hohen Bekanntheitsgrades sicherlich genauer geprüft. Und vergessen wir nicht, dass viele Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens Vorbilder sind, ob sie es sein wollen oder nicht. Folglich werden ihre Vergehen sowohl mit Enttäuschung als auch mit Enttäuschung konfrontiert.
Roseanne ist sicherlich nicht die einzige Berühmtheit, die durch einen Tweet in Ungnade gefallen ist. Aber jetzt, wo der Schaden angerichtet ist, werden wir ihr vergeben?
Klar, wir vergessen vielleicht, wie andere Prominente das Scheinwerferlicht mit eigenen Fehlern stehlen. Aber ob wir Roseanne zu einem großen Teil verzeihen, hängt von ihr ab und davon, wie sie ihre Entschuldigung weiter kultiviert.
Wesentliche Elemente der Entschuldigung
David P. Boyd identifizierte in “Kunst und Kunst in öffentlichen Entschuldigungen” (2011) sieben Bestandteile einer Entschuldigung: Offenbarung, Anerkennung, Reaktionsfähigkeit, Verantwortung, Reue, Restitution und Reform. [Iii] Er testete seine Hypothesen durch Analyse Entschuldigung von bekannten Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens.
Boyd bemerkt die Kraft, einfach “Es tut mir leid” zu sagen, ein Ausdruck, der den Weg zur Genesung als Teil einer erfolgreichen Strategie der Schadenskontrolle ebnen kann. Aber wenn die Einsätze hoch sind und die Konsequenzen groß sind, stellt er fest, dass eine Entschuldigung nicht kurz und bündig sein kann. Er erklärt, dass wirksame Entschuldigungen Respekt für das Opfer zeigen, oft durch Anerkennung der Auswirkungen des Verhaltens des Täters und durch Empathie.
Timing ist auch wichtig. Boyd merkt an, dass schnelle Entschuldigungen bei den ersten Säuberungsbemühungen helfen könnten, aber auch jemandem, dem Unrecht angetan wurde, die Möglichkeit geben würde, negative Emotionen auszudrücken. Seine Forschungsergebnisse legen nahe, dass wirksame Entschuldigungen möglicherweise einen strategischen “Sweet Spot” haben, der sowohl Opfern als auch Straftätern erlaubt, Gefühle und Emotionen zu teilen.
Für effektive Nachrichten, Emotionen sind wichtig
Tut mir wirklich leid, ist anders als es tut mir leid, dass Sie jemanden beleidigt haben, oder tut mir leid, dass Sie erwischt wurden. Wenn es um apologetische Botschaften geht, kommt Boyd zu dem Schluss, dass das Ausdrücken von Reue wirksamer sein kann als das Ausdrücken von Reue, weil Reue eine Annahme der Unrechtmäßigkeit des fraglichen Verhaltens impliziert, das weniger wahrscheinlich wiederholt wird.
Er merkt auch den Wert von Demut an, sowie das Leiden durch Scham – was für die Opfer oft von Bedeutung ist. Und für Leute, die sich nicht entschuldigen wollen, weil sie Angst haben, als schwach wahrgenommen zu werden, liefert Boyds Forschung eine gute Nachricht: Entschuldigung fördert tatsächlich die Wahrnehmung einer transformativen Führung.
Wenn der Täter eine Berühmtheit ist: Die Kunst der öffentlichen Entschuldigung
Cerulo und Ruane in “Entschuldigungen der Reichen und Berühmten” (2014) stellen fest, dass viele Berühmtheiten ihr Image durch öffentliche Entschuldigungen wiederherstellen – die sie sowohl als Medienereignisse als auch als überredende Botschaften beschreiben. [Iv] Sie beschreiben Entschuldigungen als Geschichten, die bedrücktes Bedauern beinhalten für das Scheitern, Erklärungen für schlechte Entscheidungen und Zusicherungen, dass Fehler nicht wiederholt werden. Sie bemerken jedoch auch, dass öffentliche Vergebung nicht automatisch ist; es hängt von Messaging, Identität und relationaler Dynamik ab.
Welche Art von Entschuldigung könnte für Roseanne funktionieren? Vielleicht eine, die wirklich eine unzweideutige Akzeptanz von Schuld, Verständnis für die Unrechtmäßigkeit ihres Verhaltens und Engagement für Veränderungen zeigt. Diese Art der Entschuldigung wäre ein guter Anfang, obwohl es fraglich ist, ob es auf Twitter erreicht werden kann. Und ob sie das Vertrauen der Öffentlichkeit wiedergewinnen kann, ist natürlich völlig anders.
Verweise
[i] https://www.cnn.com/entertainment/live-news/roseanne-abcancanceled
[ii] https://www.today.com/popculture/roseanne-barr-blames-ambien-apologizes-…
[iii] David P. Boyd, “Kunst und Kunst in öffentlichen Entschuldigungen,” Journal of Business EthicsVol. 104 (2011): 299-309.
[iv] Karen A. Cerulo und Janet M. Ruane, “Entschuldigungen der Reichen und Berühmten: Kulturelle, kognitive und soziale Erklärungen, warum wir uns kümmern und warum wir vergeben”, Social Psychology Quarterly Vol. 77, Nr. 2 (2014): 123-149.
