Der Aufstieg der Unfähigkeit und was man dagegen tun kann

Ist Unbarmherzigkeit in Amerika zur neuen Norm geworden? Grundlegende ethische Werte wie Respekt, Fairness, Ehrlichkeit, persönliche Verantwortung und Toleranz scheinen durch Unhöflichkeit, Unhöflichkeit und beleidigendes Verhalten ersetzt worden zu sein, manchmal grenzten sie an Mobbing und Aggression. Und der Preis, den wir im sozialen Diskurs, in unseren Institutionen und am Arbeitsplatz zahlen, ist viel größer als wir denken.

Die Definition von Incivility

Das Wort "Unhöflichkeit" stammt aus dem Lateinischen und bedeutet "nicht von einem Bürger". Die Absicht ist, dass die Demokratie auf gesunde Weise funktioniert, Zivilisten müssen sich ethisch und respektvoll verhalten.

Diese Ungerechtigkeit zeigt sich deutlich in den aktuellen politischen Kampagnen und spiegelt sich auch in unhöflichem und unhöflichem Verhalten wider, wie zum Beispiel bei der Kürzung von Anlässen, Wutausbrüchen, persönlichen Beleidigungen, Unterbrechungen von Gesprächen und Mobbing und Trolling im Internet. Fernsehshows, Filme und Nachrichtensendungen zeigen nun typischerweise die Helden oder "gute Jungs", die unhöflich agieren und sprechen, die es schwierig machen, sie von den "bösen Jungs" zu unterscheiden.

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Die Amerikaner empfinden Ungerechtigkeit als Konsequenzen und neigen dazu, sich an bestimmte Gruppen zu wenden. Tatsächlich sehen die meisten eine direkte Verbindung zwischen gesellschaftlicher Unzulässigkeit und gewalttätigem Verhalten (93%), Online-Mobbing / Cybermobbing (90%), Diskriminierung / ungerechte Behandlung (88%), Erniedrigung und Belästigung (92%) sowie Einschüchterung und Bedrohung (93%). Gruppen, die oft als unfähig empfunden werden: Obdachlose (55%), Muslime (51%), Immigranten (50%), Flüchtlinge (47%), Transgender (50%), Lesben und Schwule (46%), geringeres Einkommen Menschen (46%), Afroamerikaner (41%), Hispanics (35%), Menschen mit geistiger Behinderung (38%), Menschen mit körperlicher Behinderung (31%), Polizisten (35%) und Frauen (28%).

Wiederholte Meinungsumfragen haben die Besorgnis der Amerikaner über die Erosion der Höflichkeit in Regierung, Wirtschaft, Medien und sozialen Medien zum Ausdruck gebracht. Laut einer aktuellen Umfrage von Weber Shandwick, Powell Tate und KRC Research glauben 70 Prozent der Amerikaner, dass die politische Unfähigkeit "Krisen" erreicht hat. Die Umfrage ergab auch, dass die Amerikaner vermeiden, kontroverse Fragen zu diskutieren, aus Angst, dass auch sie als unhöflich wahrgenommen werden. Die Ergebnisse sprechen für einen Mangel an staatsbürgerlicher Bildung, vor allem in der Hauptinstitution, die damit beauftragt ist: öffentliche Schulen. Vereinfacht ausgedrückt lehren die Schulen in den Vereinigten Staaten den künftigen Bürgern des Landes nicht, wie sie sich über ihre politischen Differenzen respektvoll einsetzen können. Es sollte also nicht überraschen, dass sie das nicht können, oder dass sie es nicht tun. Was noch schlimmer ist, ist die Tatsache, dass fast 50% der Befragten sagten, dass sie sich wegen Unzucht und Mobbing von den Grundmietern der Demokratie – Regierung und Politik – zurückziehen.

Die Ergebnisse des Berichts "Civility in America" ​​fallen in mehrere wichtige Bereiche dieses Berichts – Zivil- und Kulturpolitik, Bildung, Arbeitsplatz, Internet und Markt. Die meisten Amerikaner berichten, dass sie Opfer von Unzucht waren (86%). Ihre häufigsten Begegnungen mit unhöflichem oder respektlosem Verhalten kommen während des Autofahrens (72%) oder beim Einkaufen (65%) vor. Die Amerikaner geben auch zu, dass sie Unfähigkeit begangen haben – ungefähr sechs von zehn (59%) Amerikanern geben zu, dass sie selbst unhöflich waren.

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Am 22. April 2016 veröffentlichte das Associated Press-NORC Center für Public Affairs Research an der University of Chicago einen Bericht, in dem es heißt, dass 74 Prozent der Amerikaner denken, dass Benehmen und Verhalten in den Vereinigten Staaten zurückgegangen sind. In dieser Studie fanden sie heraus, dass Menschen in den meisten Fällen mit angemessenem und unangemessenem Verhalten einverstanden sind. Sie fanden heraus, dass 8 von 10 Amerikanern finden, dass Witze, die auf Rasse, Geschlecht oder Sexualität basieren, als unangemessen betrachtet werden, aber nur eine kleine Anzahl von Menschen besitzen diese Witze. Es gab zwar einige Unterschiede zwischen den Altersstrukturen bei neueren Technologien, z. B. bei der Verwendung von Mobiltelefonen. Der Bericht legt nahe, dass fast die Hälfte aller Amerikaner zwischen 18 und 29 es für akzeptabel halten, ihre Mobiltelefone in einem Restaurant zu benutzen, während weniger als 22 Prozent der über 60-Jährigen zustimmen.

Unciviles Verhalten zeigt sich auch zunehmend in unseren Klassenzimmern, nicht nur bei der Arbeit. Die Hälfte der amerikanischen Eltern (50%) berichtet, dass ihre Kinder in der Schule unfähig geworden sind und fast die Hälfte der Amerikaner (45%) sagen, dass sie Angst haben, heute wegen des häufigen Auftretens von Jugendlichen Teenager zu sein. Einer von zehn (11%) Eltern berichtet, dass sie aufgrund von Problemen mit der Arbeitsunfähigkeit Kinder zu einer anderen Schule geschickt haben.

Eine Umfrage des Pew Research Center, die vor zwei Jahren veröffentlicht wurde, ergab, dass 70% der 18- bis 24-Jährigen, die das Internet nutzen, Belästigungen erlebt haben, und 26% der Frauen in diesem Alter gaben an, dass sie online verfolgt wurden. Das ist genau das, was Trolle wollen. Eine Studie aus dem Jahr 2014 in der Psychologie-Zeitschrift " Personality and Individual Differences" ergab, dass etwa 5% der Internetnutzer, die sich selbst als Trolle identifizierten, in der dunklen Tetrade der Persönlichkeitsmerkmale extrem hoch waren: Narzissmus, Psychopathie, Machiavellismus und vor allem Sadismus.

Aber vielleicht sind das nur Leute, die sich Trolle nennen. Und vielleicht machen sie nur einen kleinen Prozentsatz des tatsächlichen Trollings. "Trolle werden als abwegig und gegensätzlich zur Art dargestellt, wie sich normale Menschen miteinander unterhalten. Und das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein ", sagt Whitney Phillips, ein Literaturprofessor an der Mercer University und der Autor von This Why Wir können keine schönen Dinge haben: Kartierung der Beziehung zwischen Online-Trolling und Mainstream-Kultur. "Dies sind meist normale Menschen, die Dinge tun, die zu der Zeit Spaß machen und große Implikationen haben. Du willst sagen, das sind die Bösen, aber es ist ein Problem von uns. "

Mobiltelefone sind ein weiteres Ziel für Zivilisationsforscher. Während die meisten Benutzer nicht länger das Bedürfnis haben, in ihre Telefone zu schreien, sind sie vielleicht so in ihre eigenen kleinen Bläschen eingewickelt, dass sie nicht merken, dass sie einen Bürgersteig blockieren oder eine Schlange halten, sagt die Psychologin Veronica V. Galván, PhD, Assistenzprofessor für psychologische Wissenschaften an der Universität von San Diego.

Warum Civility ist ein Eckpfeiler der Demokratie

In dem Buch " Der Fall für Höflichkeit: Und warum unsere Zukunft hängt davon ab" argumentiert der bekannte Autor Os Guinness, dass Höflichkeit in westlichen Gesellschaften wie den USA wieder aufgebaut werden muss, wenn sie überleben sollen: "Höflichkeit muss wirklich wiederhergestellt werden. Es ist nicht zu verwechseln mit Nettigkeit und bloßer Etikette oder wird als zimperlich über Unterschiede abgetan. Es ist ein hartes, robustes, substanzielles Konzept … und ein Verhalten, das für die Zukunft der amerikanischen Republik entscheidend sein wird ".

Trevor Cairney schreibt für das Centre for Apologetic Scholarship and Education und sagt, dass Höflichkeit sich auf das Verhalten zwischen Mitgliedern der Gesellschaft bezieht, die einen sozialen Kodex schaffen und ein grundlegendes Prinzip einer zivilisierten Gesellschaft sind. Die Römer bei der Schaffung eines Weltreiches, das sich auf der ganzen Welt ausbreitete, legten großen Wert auf bürgerliche Tugend. Die Römer glaubten an ehrliche Debatten, Höflichkeit auf den Straßen und Umgang mit Gegnern mit Respekt, auch wenn sie sie im Kampf besiegen. Historiker, die den Fall des Römischen Reiches betrachten, haben versucht, Gründe dafür zu finden, warum das große Reich gescheitert ist. Viele sehen den Verlust der Zivilgesellschaft als ein Symptom des Verlustes von Höflichkeit im Allgemeinen als einen Hauptgrund für den Fall der Römer. Die Menschen hörten auf, sich gegenseitig mit Respekt zu behandeln. Das Empire selbst hörte auf, die von ihnen eroberten Menschen mit Respekt zu behandeln. Was einst eine Gesellschaft des gegenseitigen Respekts für alle war, wurde zu einer Gesellschaft der Selbstüberschätzung der Selbstgefälligkeit. Gerade die Werte, die das Römische Reich groß gemacht haben, waren genau die Werte, die zurückgelassen wurden.

Jim Taylor, ein Psychologe an der Universität von San Francisco, der in der Huffington Post schreibt , behauptet, dass "Höflichkeit etwas ist, das weit wichtiger ist als die Art, wie Menschen sich mit anderen abfinden. Zivilität ist vielmehr Ausdruck eines grundlegenden Verständnisses und Respekts für die Gesetze, Regeln und Normen (schriftlich und implizit), die ihre Bürger dazu bringen zu verstehen, was akzeptables und inakzeptables Verhalten ist. Damit eine Gesellschaft funktioniert, müssen die Menschen bereit sein, diese Einschränkungen zu akzeptieren. Der Verlust der Höflichkeit ist zwar immer noch in der Ferne, aber ein Schritt in Richtung Anarchie, in der alles möglich ist. Sie können alles sagen oder tun, ungeachtet der Konsequenzen. "

Die zivile Kommunikation beginnt früh. Je mehr diese Unfähigkeit unsere Kultur durchdringt, desto gefährdeter werden wir ihrer Existenz gegenüber und geben sie an die nächste Generation weiter. Viele Amerikaner sind sich einig, dass in der Schule und bei der Arbeit Höflichkeitstraining stattfinden sollte. Vielleicht könnte ein nationales öffentliches Bildungsprogramm, das in den Schulen, Städten und öffentlichen Plätzen in ganz Amerika beginnt, die Zügellosigkeit verändern und dazu beitragen, den Respekt und Stolz als Land wiederherzustellen.

"Eine nationale öffentliche Aufklärungskampagne, die von politischen Führern, Schulen, PTAs und Unternehmen Amerikas unterstützt und über die Medien verbreitet wird, könnte ein wichtiger erster Schritt sein, um Zivilisationen an unsere Küsten zurückzubringen", argumentiert Jack Leslie, Vorsitzender von Weber Shandwick.

Was sind die Ursachen der Unfähigkeit?

Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage erwarten die meisten Amerikaner (58%), dass sie sich schlechter fühlen, und sie glauben, dass Politiker (64%) sowie das Internet und die sozialen Medien (63%) dafür verantwortlich sind. Tatsächlich deuten einige Untersuchungen darauf hin, dass sich wütende Nachrichten in sozialen Medien schneller verbreiten als andere. Die Nachrichtenmedien (54%) steigen ebenfalls an die Spitze der Liste der Schuldigen. Die augenblickliche nonstop Medienberichterstattung in der heutigen Zeit kann das Problem verschärfen – und die meisten denken, dass die Unzulänglichkeit schlimmer erscheint als sie ist (64%). Auf der einen Seite sind die meisten (70%) der Meinung, dass die Medien eine Verantwortung tragen müssen, die Unfähigkeit zu verringern. Auf der anderen Seite denken die meisten, dass Verantwortung nicht auf Kosten der Zensur der Redefreiheit gehen sollte: 69% sagen, dass die Medien Nachrichten über politische Kandidaten melden sollten, selbst wenn sie unhöflich sind.

Es herrscht allgemeine Übereinstimmung darüber, dass Unhöflichkeit und Unhöflichkeit zugenommen haben. Die Gründe für den Anstieg sind jedoch weniger übereinstimmend. Die meisten Experten schlagen eine Kombination von individuellen, familiären und organisatorischen Faktoren vor, die zu diesem Anstieg beitragen. Zum Beispiel wurde vorgeschlagen, dass die Arbeitnehmer von heute einfach gestresst sind. Die Mitarbeiter sind gestresst, weil sie oft um mehr Arbeit gebeten werden und in der Regel weniger Unterstützung vom Management bekommen. Der Arbeitsplatz ist auch vielfältiger geworden. Arbeitnehmer unterschiedlicher Herkunft können auf Situationen unterschiedlich reagieren. Verhaltensweisen, die eine Person als "kalt" oder "unhöflich" empfindet, können von einem anderen Individuum unterschiedlich wahrgenommen werden. Mit anderen Worten, es gibt auch ein Element der Subjektivität für die Wahrnehmung von Grobheit, so wie Schönheit in den Augen des Betrachters ist.

Die Zunahme von Unhöflichkeit und Unhöflichkeit kann auf die Familie und die Wirkung von Technologie, wie Fernsehen und Internet, zurückgeführt werden. In unserer technologisch ausgerichteten Gesellschaft sind wir zwar kompetenter im Umgang mit Maschinen und Software, haben aber im Umgang miteinander an Boden verloren. Unhöflichkeit kann sich auszahlen, da das unhöfliche Individuum bei der Arbeit dreimal häufiger in einer höheren Position als das Ziel der Unhöflichkeit ist.

Pier M. Forni, ein preisgekrönter Professor der italienischen Literatur und Gründer der The Civility Initiative an der Johns Hopkins University und Autor von The Civility Solution: Was zu tun ist, wenn Menschen unhöflich sind, sagt: "Im heutigen Amerika ist Ungerechtigkeit prominent dargestellt: in den Schulen, wo Mobbing weit verbreitet ist; am Arbeitsplatz, wo eine wachsende Zahl von Arbeitskräften mehr gestresst ist als ihre Arbeit; auf den Straßen, wo die Wut der Straße mäht und tötet; in der Politik, wo scharfe Intoleranz den ernsthaften Dialog ersetzt; und im Internet, wo viele ihre Hemmungen an der digitalen Tür überprüfen. "

Forni sagt, dass der Ansturm von unhöflichem, mobbendem und unhöflichem Verhalten – verstärkt durch die 24/7 Reichweite des Internets und der sozialen Netzwerke wie Facebook – zu dem Stress beiträgt, den die Leute bereits fühlen und in reale und sehr tragische Konsequenzen umsetzen können. "Die schwache Wirtschaft, Kriege, die Bedrohung durch den Terrorismus, das feindselige politische Umfeld, das Auseinanderdriften der beiden großen Parteien und der Austausch von nicht sehr zivilen Salven sind keine angenehmen oder stressfreien Zeiten", sagt Forni . "Wenn wir gestresst sind, sind wir weniger rücksichtsvoll und freundlich zu anderen. Wir ziehen uns zurück, ziehen uns in die Zitadelle von uns zurück und schließen die Tür. Wir sind anfälliger für Wut. Wir sind weniger tolerant gegenüber den Fehlern anderer. "

Forni sagt, dass Gefühle der Unsicherheit das Problem nur verschärfen. "Wenn wir unsicher oder unsicher sind, aus welchem ​​Grund auch immer, weil die Wirtschaft schlecht ist oder wir meinen, dass wir unsere Arbeitsplätze verlieren werden, verlagern wir sehr oft die Last dieser Unsicherheit auf andere in Form von Feindseligkeit", sagte er sagt. "Es ist das Kick-The-Dog-Syndrom. Du machst einen Unschuldigen dafür bezahlt, wie schlecht du dich fühlst, um irgendeine Art von Erleichterung zu finden. "

Unhöflichkeit und Mobbing Verhalten ist auch oft ein Vorläufer für körperliche Gewalt, sagt Forni. Nach Angaben des Department of Labor gibt es in den USA jedes Jahr etwa 1,8 Millionen physische Gewalttaten.

"Wie um alles in der Welt können wir das Mobbing in Schulen, am Arbeitsplatz, in der Politik stoppen, wenn es unserem nationalen Charakter so nahe ist?", Fragt Dr. Gary Namie, Psychologe und Mitbegründer des Workplace Bullying Institute in Washington staatliche Non-Profit-Organisation.

In der kanadischen Zeitschrift für Kulturwissenschaften schreibt Roddey Reid, Professorin für Kulturwissenschaften an der Universität von Kalifornien: "Obwohl Mobbing ein universelles Problem ist, genießt es eine Virulenz und Prävalenz in der zeitgenössischen US-Kultur, die in ihrer Reichweite nirgendwo anders zu finden ist. Tiefe und Legitimität. Anders als in vielen europäischen Ländern und Kanada ist es in den USA nicht illegal "

Stanley Bing schrieb in den frühen 1990er Jahren: "So ist es heute, wo Mobbing-Verhalten im Bereich der Unternehmen gefördert und belohnt wird. Der Stil selbst wird in Sitzungssälen und in Business-Publikationen wie Business Week als "hart", "kein Quatsch", "hart wie Nägel" beklatscht. Wenn Sie diese Codewörter sehen, wissen Sie, dass Sie es mit dem Mobberboss zu tun haben … Danke zu der Bewunderung, in der in amerikanischen Business- und akademischen Gurus, die die Techniken verewigen, das Bully-Management stattfindet. "

Unvereinbarkeit am Arbeitsplatz

Die Unfähigkeit hat sich mit zunehmender Häufigkeit auf den Arbeitsplatz ausgebreitet, was zu einer menschlichen und finanziellen Belastung geführt hat. Laut dem Bericht Civility in America: A Nationwide Survey der globalen PR-Firma Weber Shandwick und KRC Research gab es von 2011 bis 2013 eine Zunahme von Amerikanern, die ihren Job kündigten, weil es ein unzivilisierter Arbeitsplatz war. "Unfähigkeit kann der Feind einer kollaborativen Kultur sein", argumentiert Andy Polansky, CEO von Weber Shandwick.

Der Arbeitsplatz ist zunehmend von Vorfällen von Unzucht und Mobbing geprägt, und dies könnte Teil eines allgemeinen gesellschaftlichen Trends sein, der durch schwierige wirtschaftliche Zeiten noch verschärft wird. Laut einer Umfrage des Workplace Bullying Institute von 2010 wurden 37% der amerikanischen Arbeiter – rund 54 Millionen Menschen – bei der Arbeit gemobbt. Laut einer Umfrage von Zogby International aus dem Jahr 2007 berichten fast 50% der US-Arbeiter, dass sie eine Art von Mobbing erlebt oder erlebt haben – Beschimpfungen, Beleidigungen, Drohungen, Schreien, Sarkasmus oder Ächtung. Eine Studie von John Medina zeigte, dass von Mobbing betroffene Arbeitnehmer bei kognitiven Tests 50% schlechter abschnitten. Andere Studien schätzen die finanziellen Kosten von Mobbing auf mehr als 200 Milliarden Dollar pro Jahr.

In den letzten zehn Jahren hat die Forschung zur Untersuchung von Arbeitsunfällen geschätzt, dass die Prävalenzraten zwischen 75% und 100% liegen können, was bedeutet, dass fast alle Mitarbeiter von ihren Mitarbeitern, Vorgesetzten oder Kunden / Kunden ein gewisses Maß an Unzucht erfahren haben. Die außergewöhnlich hohe Häufigkeit des Auftretens von Inkompetenz ist besorgniserregend, da die Forschung durchweg gezeigt hat, dass sich die Auswirkungen von Unfähigkeit im Laufe der Zeit verstärken können. Infolgedessen hat sich gezeigt, dass Unzucht zu einer Reihe schädlicher Auswirkungen auf das Wohlbefinden von Mitarbeitern und Unternehmen führt. In Bezug auf die persönlichen Ergebnisse wurde die Arbeitsunfähigkeit von Arbeitskräften mit einem höheren Grad an Burnout bei Mitarbeitern, Belastungsgefühlen und vermindertem psychischem Wohlbefinden in Verbindung gebracht. Was die organisatorischen Ergebnisse anbelangt, so stand die Inkompetenz in Zusammenhang mit dem Rückzug der Mitarbeiter, der gesunkenen Zufriedenheit und der verringerten Leistung.

Mit diesen negativen Auswirkungen auf Mitarbeiter und Organisationen ist nicht nur Unfähigkeit verbunden, sondern es kann auch außer Kontrolle geraten. Das heißt, wenn jemand eine Arbeitsunfähigkeit von einem anderen Individuum wahrnimmt, können sie sich mit einem unzivilen Akt ihrer eigenen Taten (dh du warst unhöflich zu mir, ich werde dir unhöflich sein!) Zurückschlagen, was eine Spirale der Unhöflichkeit schafft . In einer solchen Spirale kommt es zu Vergeltungsmaßnahmen zwischen zwei organisatorischen Mitgliedern, die an Intensität zunehmen und schließlich von geringfügigen abweichenden Akten der Unhöflichkeit zu offen feindseligen Handlungen wie verbaler Aggression und sogar Gewalt eskalieren. So könnten geringfügige Verstöße in der Etikette schnell außer Kontrolle geraten.

Unhöfliches Verhalten bei der Arbeit – Niederlagen, Sarkasmus und andere herablassende Kommentare – haben laut einer neuen Studie eines Management-Professors an der Universität von Arkansas und einiger Kollegen eine ansteckende Wirkung. Unhöfliches Verhalten ist weniger ernst als offen feindseliges Verhalten wie Mobbing, Belästigung und Drohungen, aber unziviles Verhalten ist auch am Arbeitsplatz häufiger und hat eine bedeutende Auswirkung auf Angestellte, die gefundene Studie.

"Und es kostet Unternehmen wahrscheinlich viel mehr Geld", sagte Chris Rosen, Professor für Management am Sam M. Walton College of Business. "Schätzungen zufolge hat sich die Arbeitsplatzunabhängigkeit in den letzten zwei Jahrzehnten verdoppelt und kostet Unternehmen durchschnittlich etwa 14.000 US-Dollar pro Mitarbeiter jährlich, weil Produktion und Arbeitszeit verloren gehen."

"Grundsätzlich verursacht Unzucht Zügellosigkeit", sagte Rosen. "Und unsere Ergebnisse bestätigen, dass diese Ansteckungseffekte in sehr kurzen, sogar täglichen Zyklen auftreten."

Viele Manager würden sagen, dass Unhöflichkeit falsch ist, aber nicht alle erkennen, dass es greifbare Kosten hat. Ziele der Unfähigkeit bestrafen häufig ihre Täter und die Organisation, obwohl die meisten ihre Gefühle verbergen oder begraben und nicht notwendigerweise an ihre Handlungen als Rache denken. Durch eine Befragung von 800 Managern und Mitarbeitern in 17 Branchen haben wir gelernt, wie sich die Reaktionen der Menschen auswirken. Unter den Arbeitern, die am Ende der Unfähigkeit standen:

• 48% haben absichtlich ihren Arbeitsaufwand verringert.
• 47% verringerten absichtlich die Arbeitszeit.
• 38% haben absichtlich die Qualität ihrer Arbeit verringert.
• 80% verlorene Arbeitszeit wegen des Vorfalls.
• 63% verlorene Arbeitszeit, um den Täter zu vermeiden.
• 66% gaben an, dass ihre Leistung abnimmt.
• 78% gaben an, dass ihr Engagement für die Organisation zurückging.
• 25% gaben zu, ihren Frust bei den Kunden zu nehmen.

Unhöflichkeit bei der Arbeit ist ansteckend, sagt eine Studie von drei Psychologen an der Universität Lund in Schweden. Sie befragten knapp 6.000 Menschen zum sozialen Klima am Arbeitsplatz. Ihre Studien zeigen, dass Unhöflichkeit ein Hauptgrund für Unzufriedenheit bei der Arbeit ist und dass sich unangenehmes Verhalten ausbreitet, wenn nichts unternommen wird.

Russell Johnson, Dozent für Management am Eli Broad College für Business an der Michigan State University, erklärt die Subtilität der Unhöflichkeit und stellt fest, dass es "nicht offen feindliches Verhalten, Drohungen oder Sabotage beinhaltet. Als solche ist die Benachteiligung freundlicher und garantiert nicht die gleiche rechtliche Aufmerksamkeit oder formelle Sanktionen wie andere Formen der Misshandlung. Es ist jedoch ein relativ häufiges, schwach ausgeprägtes negatives Verhalten, das erhebliche Auswirkungen auf die Mitarbeiter hat ".

Es könnte so einfach sein wie eine sarkastische Antwort auf den Kommentar eines Mitarbeiters während eines Meetings. Oder ein unhöflicher Satz in einer schlecht durchdachten E-Mail. Johnson glaubt, dass unsere zunehmende Abhängigkeit von E-Mails zur Zunahme der Unfähigkeit beiträgt. "Ich denke, unsere Kommunikation ist weniger direkt", sagte er. "Ein Großteil unserer Kommunikation erfolgt telefonisch oder per E-Mail. Es ist schwierig, die Absicht einer E-Mail zu verstehen, ohne dass zusätzliche Sprach-, Sozial- oder Gesichtsmerkmale dazu gehören. Das schafft mehr Ambiguität. Und es macht es leichter, unhöflich zu sein, wenn du nicht von Angesicht zu Angesicht mit jemandem bist. "

Und eines der großen Probleme ist, dass Unzucht hinterhältig ist. Es ist nicht in-your-Face, wie Belästigung oder Mobbing. Johnsons Studie stellt fest, dass "weil Unfähigkeit (a) eine milde Form der Misshandlung widerspiegelt, die wahrscheinlich ungestraft bleibt, (b) nicht auf Interaktionen mit denen in Autoritätspositionen beschränkt ist und (c) leicht geleugnet und daher entschuldigt wird, tritt sie auf häufiger als andere Formen der Misshandlung und hat somit das Potenzial, ein schädliches soziales Umfeld zu schaffen. "

Die emotionale Maut fürs Familienleben

Dies kommt insbesondere mit einer neuen Studie im Journal of Management in den Fokus . Ein Forschungsteam unter der Leitung von Sandy Lim von der National University of Singapore stellt fest, dass Menschen, die feindliche Erfahrungen bei der Arbeit haben, eher wütend oder zurückgezogen sind, wenn sie nach Hause kommen. Lim und ihre Kollegen haben 56 Teilnehmer – durchschnittlich 39 Jahre alt, 72 Prozent Frauen – von einer großen öffentlichen Einrichtung in Südostasien in einer Online-Umfrage am Morgen und dann wieder am Nachmittag über ihre emotionalen Zustände informiert. Dann, in der Nacht, würden ihre Ehepartner berichten, wie sie gehandelt haben. Dies ging über zwei Arbeitswochen.

Was niemanden überraschen wird, der jemals mit einem verachtungsvollen Verrückten gearbeitet hat, wenn die Leute feindselige Arbeitserfahrungen hatten – ein Beispiel aus der Studie ist, wenn ein Kollege Sie "herablassend oder herablassend" behandelt – sie waren weniger angenehm zu Hause sein. Sie würden diesen Zorn nach außen wenden, aggressiv gegenüber ihren Partnern handeln oder sich innerlich von ihnen entfernen. "Unsere Ergebnisse zeigen, dass die Erfahrung von Unzucht positiv mit Gefühlen von Feindseligkeit in Verbindung gebracht wurde, was wiederum mit verstärktem verärgertem Familienverhalten in Verbindung gebracht wurde, wie es von Ehepartnern bewertet wurde", schreiben Lim und ihre Kollegen. "Dies legt nahe, dass einzelne Emotionen als Reaktion auf Arbeitsunfähigkeit tagtäglich schwanken und diese emotionalen Reaktionen können sogar in der häuslichen Umgebung Konsequenzen haben." Die Forschung verstärkt den Zusammenhang zwischen dem Aufenthalt in einer feindlichen Umgebung bei der Arbeit kann zum Ausdruck bringen Feindseligkeit in der Heimat. Frühere Studien haben gezeigt, dass die Arbeit in risikoreichen Berufen – wie Polizeiarbeit – mit dem Missbrauch von Partnern zusammenhängt und dass hohe Arbeitsbelastung und Zeitdruck zu emotionaler Erschöpfung führen.

Die Kosten der Unvereinbarkeit in Organisationen

Forschungsergebnisse belegen, dass Unhöflichkeit am Arbeitsplatz nicht die gleiche Aufmerksamkeit erhält wie Gewalt am Arbeitsplatz oder Belästigung oder sogar offene Konflikte. Unhöflichkeit bei der Arbeit kann jedoch ein Unternehmen Millionen von Dollar jährlich kosten. Unhöflichkeit kann direkte Auswirkungen auf die Produktivität, die Arbeitsmoral und die Fehlzeiten von Mitarbeitern haben. Es gibt vier Möglichkeiten, wie Unhöflichkeit die Produktivität der Mitarbeiter beeinträchtigen kann. Mitarbeiter neigen dazu,

• Verbringen Sie Zeit damit, sich über den unzivilen Vorfall oder zukünftige Interaktionen mit dem Anstifter zu sorgen und Zeit zu verschwenden, um dem Anstifter auszuweichen;
• Bewusst weniger engagiert werden;
• Sich nicht in Aufgaben außerhalb ihrer Arbeitsanforderungen einbringen und weniger Aufwand betreiben, um Verantwortlichkeiten zu erfüllen; und
• Weniger bereit zu sein, anderen zu helfen und ihren Beitrag zur Organisation zu reduzieren.

Was können wir tun?

Es ist klar, dass die Unfähigkeit – in ihren vielen Formen – sowohl für die einzelnen Angestellten als auch für ihre arbeitenden Organisationen unglaublich schädlich sein kann. Was sollte dann getan werden, um die Unfähigkeit zu reduzieren? Die Forschung, die Zivilschutzmaßnahmen untersucht, ist relativ neu, aber es gibt einige Empfehlungen, die beim Aufbau einer respektvollen Arbeitsumgebung wirksam sein könnten. Einer der wichtigsten Faktoren für die Aufrechterhaltung einer zivilen Arbeitsumgebung ist vielleicht ein starkes Beispiel, das vom Management vorgegeben wird. Das heißt, Manager sollten zivile Verhaltensweisen modellieren und dazu beitragen, eine Kultur der Höflichkeit und des Respekts zu schaffen. Wenn Manager soziale Normen häufig aus Höflichkeit und Respekt missachten, könnten die Mitarbeiter dies als Hinweis nehmen, dass dies akzeptabel ist und beginnen, sich unhöflich zu verhalten. Manager sollten erkennen, dass sie immer "eingeschaltet" sind, und sollten besonders vorsichtig sein, wenn sie mit Mitarbeitern interagieren, unabhängig davon, ob diese Interaktionen persönlich oder per E-Mail erfolgen. Indem sie den Ton für die Organisation setzen, können Manager dazu beitragen, eine Kultur der Höflichkeit und des Respekts auf allen Ebenen der Organisation zu schaffen.

Abgesehen von Managern, die Verhalten modellieren, können Organisationen auch sicherstellen, dass Normen für Höflichkeit und Respekt für Mitarbeiter von der Rekrutierungsphase an offensichtlich sind. Personalvermittler sollten über die erforderlichen "Mitarbeiterfähigkeiten" verfügen, um die Zivilisationsnormen der Organisation zu verkörpern und die Voraussetzungen für diese Erwartungen zu schaffen. Während der Auswahlphase können die Arbeitgeber die Referenzen gründlich nach (unter anderem) Hinweisen auf konsistent vergangenes unhöfliches Verhalten überprüfen sowie nach Persönlichkeitsmerkmalen aussuchen, die mit zivilem, respektvollem Verhalten (wie Gewissenhaftigkeit und Verträglichkeit) verbunden sein können. Wenn Mitarbeiter in eine Organisation eintreten, können Onboarding-Programme die Erwartungen an die Höflichkeit verdeutlichen, und Probleme im Zusammenhang mit zwischenmenschlichem Verhalten können diskutiert werden. Zu betonen, dass Mitarbeiter nie zu beschäftigt sein sollten, um nett zu sein, sollte eine Priorität sein, und dies sollte im Laufe der Karriere eines Angestellten wiederholt werden.

Insgesamt sollte die organisatorische Führung alle ihnen zur Verfügung stehenden Schritte unternehmen, um ein ziviles Klima aufrechtzuerhalten, wobei zu berücksichtigen ist, dass die Förderung von Höflichkeit negative Auswirkungen auf die Beschäftigten haben und die Effektivität der Organisation erhöhen kann. Die Aufrechterhaltung einer zivilen Arbeitsumgebung ist nicht unbedingt einfach, insbesondere aufgrund der schnelllebigen, oft zwischenmenschlich getrennten Arbeitsumgebung, wo die Kommunikation schnell ist und E-Mails ohne Gedanken gesendet werden können. Frühere Forschungen zeigen jedoch, dass dies möglich ist, und Anstrengungen zur Förderung von Höflichkeit werden sich sicherlich langfristig auszahlen.

Zahlreiche Organisationen, darunter die Regierung der Vereinigten Staaten, haben aktiv versucht, Maßnahmen zur Verhinderung von Arbeitsunfähigkeit zu ergreifen. Eine Maßnahme, die eingeleitet wurde, um die Arbeitsunfähigkeit zu reduzieren, war die Verarbeitung von Fällen von Sexualität als illegal, was von der US Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) als gesetzwidrig in jedem Staat definiert wird, um eine Person während des Anstellungs- oder Einstellungsprozesses zu belästigen wegen des Geschlechts dieser Person. Belästigung kann "sexuelle Belästigung" beinhalten, ist aber nicht auf Mobbing, Cybermobbing, physische und verbale Bedrohungen beschränkt.] Obwohl viele der Meinung sind, dass sexuelle Belästigung ein Thema ist, das illegal sein sollte, stand sie im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit die USA seit 1964. Wegen der rechtlichen Konsequenzen, die sich aus der schlechten Klassifizierung von Fällen sexueller Belästigung in der Vergangenheit ergaben, wurden seine Grenzen lockerer interpretiert und mehr Menschen waren unerwünschtem Kontakt oder Aufmerksamkeit ausgesetzt. Seitdem der Begriff neu definiert wurde, sind die Menschen an ihrem Arbeitsplatz stärker vor einer rechtlichen Perspektive geschützt, müssen sich aber aktiv daran beteiligen, indem sie sich zu Wort melden und / oder Probleme melden. Die Definition für diese Gesetze wird noch heute geschrieben, da sich mehr Menschen gegen den Missbrauch aussprechen.

Die veröffentlichte Studie legt nahe, dass Organisationen, die eine proaktive Rolle bei der Beseitigung von Inkompetenz und Grobheit übernehmen, erfolgreich sein können. Die Personen, die in einer Organisation arbeiten, werden von den Richtlinien und Verfahren der Organisation beeinflusst. Belohnung, Respekt und Anerkennung sind Schlüsselkomponenten für jedes Unhöflichkeits- und Unschädlichkeitsmanagementprogramm. Die Organisation muss eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Unhöflichkeit und Unhöflichkeit entwickeln, indem sie eine Kultur schafft und aufrechterhält, die den Respekt unter den Mitarbeitern betont. Wie Mitarbeiter entlohnt oder entlohnt werden, ist entscheidend. Bevorzugung und das Fehlen einer Beziehung zwischen Belohnung und Leistung schaffen Misstrauen und vermitteln die Abwesenheit von Sorge. Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass die Einstellung "Sie interessieren und respektieren mich" dazu führt, dass Mitarbeiter entsprechend reagieren.

Schließlich gibt es mehrere Empfehlungen, die Organisationen in ihren Bemühungen zur Entwicklung und Aufrechterhaltung eines zivilen Arbeitsumfelds befolgen sollten:

• Die Organisation sollte eine Richtlinie zur Arbeitsplatzkultur schaffen.
• Lassen Sie jemanden im Stab alle Mitarbeiter darin schulen, wie sie Probleme lösen, Stress bewältigen und nicht-bedrohliche Wege finden können, Wut abzubauen und Konflikte zu lösen.
• Einen formellen Mechanismus haben, über den Mitarbeiter aggressives Verhalten melden und die Wichtigkeit der Verwendung betonen können;
• Die Forschung schlägt auch Prinzipien vor, denen alle Manager folgen sollten. Diese sind pünktlich, diskret, höflich und besorgt über andere, nicht nur Sie selbst; sich angemessen kleiden; und die richtige geschriebene und gesprochene Sprache zu verwenden.

Um das Obige zu erreichen, ist es jedoch wichtig, dass Organisationen Erwartungen darüber aufstellen, wie der Arbeitsplatz funktionieren wird und welche Verhaltensweisen toleriert werden. Diese Erwartungen müssen definiert und kommuniziert werden und Organisationen müssen sicherstellen, dass die Mitarbeiter ein gemeinsames Konzept des Respekts haben. Es ist auch wichtig, dass Mitarbeiter für Übertretungen verantwortlich gemacht werden. Höflichkeit muss vermittelt werden. Die Organisation sollte Höflichkeit durch Konfliktlösungstraining, Verhandlung und Training im Umgang mit verschiedenen Menschen, in Teamarbeit, Stressbewältigung, aktives Zuhören und Coaching vermitteln. Mit anderen Worten, die Firma von heute sollte genau zuhören, was um sie herum passiert und wenn Ungerechtigkeit auftritt, darauf reagieren. Das scheint die letzte Herausforderung zu sein, da viele Anstifter von Grobheit Individuen in Machtpositionen sind.

Eine andere Lösung könnte eine Gesetzgebung sein, die Unhöflichkeit verbietet. In den USA untersuchen 20 Staaten Gesetze, die Mobbing auf den legalen Radarschirm bringen. In Kanada haben die Provinzen Ontario, Saskatchewan und Quebec Gesetze erlassen, die sich mit Mobbing befassen, obwohl beide Länder weit hinter einigen europäischen Ländern und Neuseeland zurückliegen.

Schließlich wird eine erneute Betonung des Zivilverhaltens in unseren Schulen und zu Hause viel dazu beitragen, den wachsenden Krebs der Unfähigkeit, den wir in unserer Gesellschaft erleben, zu bekämpfen.

Was passiert, wenn Höflichkeit, Vernunft und ein Engagement für das größere Wohl auf der Strecke bleiben? Wenn genügend Zeit zur Verfügung steht, zeichnen sich Anzeichen für einen internen Zusammenbruch ab. Obwohl diese Zeichen zunächst allmählich auftreten, garantiert die fehlende Eindämmung des "schlechten" Verhaltens eine Eskalation. Wenn unziviles Verhalten weit genug eskaliert, beginnen Vertrauen, Sicherheit und Optimismus zu schwinden. Die Menschen verlieren das Vertrauen in Führer, in die Regierung, in ihrer eigenen Fähigkeit, tatsächlich etwas zu bewirken. Es hat nie einen wichtigeren Zeitpunkt gegeben, um die Forderung nach einer Staatsbürgerschaft in einer Demokratie wieder aufleben zu lassen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Leiter Achtsamkeitspraktiken einsetzen können, um chaotische Arbeitsplätze zu verändern, lies mein Buch Auge des Sturms: Wie achtsame Leiter chaotische Arbeitsplätze verwandeln können.

Copyright, 2016 von Ray Williams. Dieser Artikel darf nicht ohne Genehmigung des Autors reproduziert oder veröffentlicht werden. Wenn Sie es teilen, geben Sie bitte den Autor an und entfernen Sie keine eingebetteten Links.

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