Erfahren Menschen mehr von Fehlern oder Erfolgen?

Quelle: narstudio / Adobestock

Wenn ich Führungskräften Coaching-Fähigkeiten beibringe, höre ich oft Aussagen wie: "Menschen schätzen ehrliches Feedback, damit sie wissen, wo sie stehen. Feedback ist für das Wachstum notwendig. Die Leute lernen von ihren Fehlern. "

Diese Aussagen sind nur teilweise richtig. Feedback funktioniert oft nicht. Es ist gefährlich zu glauben, dass Feedback und Ratschläge der beste Weg sind, um Menschen beim Wachsen zu helfen.

Feedback kann nützlich sein, wenn Menschen ein Ziel erreichen wollen, aber ihr Verhalten behindert ihren Fortschritt. Wenn jedoch die Menschen nicht um Ihre Führung bitten oder erwarten, dass Sie den Weg weisen, erhöht die "hilfreiche" Information, die Sie ihnen geben, um ihre Fehler zu korrigieren, oft die Abwehrkräfte oder senkt das Vertrauen. Sie ärgern sich entweder oder zögern, Risiken einzugehen, und verringern ihre Fähigkeit, ihr Ziel zu erreichen.

Die meisten Menschen wollen besser werden. Sie möchten Herausforderungen und unterschiedliche Wege zur Bewältigung zukünftiger Situationen diskutieren. Sie wollen nicht, dass Ein-Weg-Richtlinien darauf abzielen, was sie falsch gemacht haben.

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Die Auswirkungen von negativem Feedback

Feedback funktioniert nicht, wenn die Person nicht aufnehmen kann, was Sie sagen.

Die meisten Menschen werden nicht erzogen oder trainiert, um Kritik bequem zu akzeptieren. Wenn Menschen negative Rückmeldungen erhalten, bewegen sie sich in eine mentale und oft auch körperlich defensive Haltung. Dies schließt, anstatt den Geist zu öffnen, Situationen anders zu sehen. Sie können akzeptieren, was Sie anbieten, aber ihr Gehirn kann Ihre Informationen nicht auf die effektivste Weise vollständig aufnehmen und verwenden.

In dem Artikel "Finde das Coaching in der Kritik" fanden die Professoren Sheila Heen und Douglas Stone sogar gut gemeintes Feedback: "… eine emotionale Reaktion auslösen, Spannung in die Beziehung bringen und die Kommunikation zum Erliegen bringen" unabhängig von der Position oder den Jahren Erfahrung des Feedback-Empfängers. ¹

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Menschen wollen lernen und wachsen, aber sie haben auch ein Grundbedürfnis nach Akzeptanz. Unerwünschtes Feedback in einer Richtung tut weh. Angeforderte Rückmeldungen können auch schaden, wenn Sie die Person nicht dazu bringen, ihre Perspektive, ihre Wahlmöglichkeiten zu verstehen und ihre guten Absichten anzuerkennen.

Positive Verstärkung und Lernen

Professor Adam Kepecs vom Cold Spring Harbor Laboratory sagt, dass sensorische Informationen das Lernen beeinflussen. ² Wenn wir uns an Siege aus Gewinnstrategien erinnern, wird das positive Verhalten verstärkt. Die Dopaminfreisetzung schafft Vertrauen und erhöht die Chancen, dass die Person schnelle, klare Entscheidungen trifft, wenn sie mit ähnlichen Situationen konfrontiert wird.

Mit anderen Worten, die Menschen lernen effizienter von ihren Erfolgen als von ihren Fehlern. Die Dopaminfreisetzung mit positiver Verstärkung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass "Lernen" auftritt und Verhaltensänderungen bleiben. Je öfter Sie gewinnen, desto größer ist Ihr Vertrauen und Ihre Risikobereitschaft.

Das Gehirn braucht Erfolgsnachweise, um die laufenden Bemühungen zu unterstützen. Der Hauptzweck des Gehirns ist es, dich vor Schaden zu bewahren, einschließlich Schamgefühl. Wenn Menschen nur negatives Feedback hören, werden sie in der Zukunft zögern. Sie könnten sogar alle zusammen aufgeben.

Wenn jemand ein Ziel hat, das er erreichen möchte, aber seine Handlungen zu schädlichen oder weniger als wünschenswerten Ergebnissen führen, ist es hilfreich, mit ihnen über die Auswirkungen ihrer Entscheidungen zu sprechen. Der Fokus muss auf dem Ziel bleiben und muss mit anderen Gesprächen im Gleichgewicht sein, die sich nur darauf konzentrieren, was die Person gut macht. Und lass das Wort "Scheitern" nicht ins Gespräch kommen. Das Gehirn kann mit Fehlern viel besser umgehen als mit Fehlern.

Halten von Growth Conversations anstelle von Feedback-Sitzungen

Dieser Beitrag sagt nicht, dass Sie Leute verhätscheln.

Wenn eine Kurskorrektur erforderlich ist, aber die Person entweder auf direkte oder "sandwiched" Rückmeldung (negatives Feedback zwischen zwei Komplimenten) schaltet, was sollten Sie stattdessen tun? Hier sind 7 Schritte zu beachten.

1. Regelmäßig einchecken. Bei regelmäßigen Unterhaltungen haben Sie eine größere Chance, Gewinne und guten Einsatz zu bestätigen, wenn Sie können.
2. Erstellen Sie einen sicheren Speicherplatz. Bevor Sie den Raum betreten, erinnern Sie sich an ihre Wünsche und Hoffnungen für die Zukunft. Wenn Sie irritiert sind, wechseln Sie zu optimistisch und neugierig. Erinnere dich daran, dass sie ihr Bestes geben mit dem, was sie wissen. Sie müssen sich gesehen, gehört und respektiert fühlen, um zu riskieren, mit Ihnen laut zu denken.
3. Beginnen Sie mit Coaching. Fragen Sie zunächst nach ihrer Perspektive auf die Herausforderungen, vor denen sie stehen. Hören Sie zu und fassen Sie ihre Bewertung zusammen. Teile das, was du erlebt hast, als Auswirkung ihres Verhaltens und wie sich dies auf die erfolgreiche Erreichung ihrer Ziele auswirkt. Fragen Sie, wie Sie ihr Lernen und ihre Entwicklung unterstützen können. Bitten Sie sie, Verbesserungsvorschläge zu machen, bevor Sie Ihre eigenen anbieten.
4. Konzentriere dich nicht darauf, was falsch gelaufen ist. Entdecken Sie die gewünschten Ziele und konzentrieren Sie sich darauf, was erforderlich ist, um diese Ergebnisse besser zu erreichen. Pass auf, dass du den Leuten nicht nur sagst, was du anders machen würdest, wenn es ihnen selbst gut geht.
5. Gib klare Erwartungen an die Ergebnisse. Während Sie auf ihre Ergebnisse hinarbeiten, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie und andere erwarten. Legen Sie regelmäßige Konversationen fest und greifen Sie auf Änderungen zu, wenn Sie daran arbeiten. Dann erinnere dich daran, ihre Bemühungen und Ergebnisse anzuerkennen.
6. Machen Sie sich mit negativen Reaktionen wohl. Wenn du präsent bleibst, geerdet und fürsorglich bist, werden sie durch ihre Emotionen verarbeiten. Gib ihnen eine Chance zu lernen und zu wachsen, bevor du aufhörst oder sie rettest.
7. Sei geduldig. Selbstreflexion und das Erfassen einer neuen Denkweise brauchen Zeit.

Dein Wachstum

Um sicherzustellen, dass Sie die Änderungen vornehmen, die Sie für bessere Wachstumsgespräche benötigen, können Sie Ihre Fortschritte täglich verfolgen und überprüfen. Einmal am Tag notieren Sie jedes Mal, wenn Sie sich daran erinnern, die Anstrengungen zu verstärken und Gewinne zu bestätigen, wenn Sie mit anderen sprechen. Sehen Sie, wie schnell Sie sich mit positiver Verstärkung verändern, anstatt sich selbst für etwas zu verprügeln, was Sie vergessen haben.

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