In vielerlei Hinsicht wird das Weihnachtsgeschäft wie jedes zweite Jahr sein. Wir werden stressen, ausgeben, bereuen und freuen. Aber auf diesen vier Wegen sind das, was wir wollen und wie wir kaufen, einzigartig für unser neues, technisiertes Leben. Nicht nur, weil Technologie uns neue Wege zum Einkaufen bietet, sondern auch, weil unser Einsatz von Technologie unsere Psychologie und folglich das, wonach wir uns sehnen, verändert hat.
1. Virtuelle und reale Einkaufswelt sind vereint
Die Verbraucher werden dieses Jahr nicht online oder in Geschäften einkaufen – sie werden beide durchsuchen, recherchieren und kaufen. Einkaufen ist nicht mehr ein Entweder-Oder, was / wenn Gleichung. Es ist einfach beides – immer. Unser Leben war lange eine Kombination aus Online- und realen Erfahrungen. In diesem Jahr werden unsere virtuellen und realen Einkaufswelten so integriert wie der Rest unseres Lebens.
In Untersuchungen, die ich über Technologie-gestütztes Einkaufen durchgeführt habe, haben Verbraucher mir gesagt, dass sie wünschen, dass sie ein wenig mehr von der Bequemlichkeit des Online-Einkaufs bekommen (Dinge wie Inventarinformationen, schnelles Auschecken, einfachere Suche und Social-Media-Validierung). wenn sie in den Läden sind. Und wenn sie online sind, wünschen sie sich ein bisschen mehr Service und ein besseres Gefühl für Passform und Qualität. Viele Händler haben Technologie in beiden Welten aufgepeppt, um diese Bedürfnisse zu befriedigen. Dies kommt nur, wenn Mainstream-Käufer (nicht nur Techies und Millennials) überwältigend bereit sind, technologiefähige Lösungen zu nutzen.
Da es immer noch keinen Ersatz für den Weihnachtsmann gibt, besuchen die Kunden Einkaufszentren für diese wichtige Wunschliste Chat-und Foto-Session und genießen Urlaub Fenster, einen Hauch von Kiefer und all die anderen traditionellen Reize von Ferien-Shopping. Aber mit Ausnahme von Black Friday und jeden Samstag zwischen Thanksgiving und Silvester werden Einkaufszentren weniger voll sein als in den vergangenen Jahren. Im Allgemeinen werden Verbraucher sowohl online als auch in Geschäften häufiger einkaufen, jedoch in kürzeren Zeitabschnitten. Und Mall-Traffic wird nicht nur durch mehr Online-Einkäufe verwässert, sondern auch, weil die Konsumenten früher als in diesem Jahr ihren Urlaubsshopping begonnen haben.
Dennoch haben viele Käufer ihren Appetit auf Sporteinkäufe im Wettbewerb behalten, und man kann immer noch den Wahnsinn der Menschenmenge während Türöffner-Events erwarten. Schlafentzug + Menschenmassen + FOMO (Angst davor, etwas zu verpassen) = ein hohes Potenzial für Geisteskrankheit, Konkurrenzfähigkeit, Reue des Käufers und schlechtes Benehmen.
2. Verbraucher haben Crafty
Dank der Inspiration von visuell potenten Websites wie Pinterest und Instagram werden Weihnachtsplätzchen nicht die einzigen selbstgemachten Geschenke sein, die in diesem Jahr gegeben werden. Inspirierte Verbraucher peitschen Dinge wie hausgemachte Marmelade, schlaue Ohrringe, gestrickte Dittys, Gewürzstriche und Badesalz-Mixturen als Urlaubsgeschenke. Diejenigen, die nicht das Talent, die Zeit oder die Inspiration haben, um ihre eigenen selbstgemachten Geschenke zu erstellen, lassen andere die Arbeit machen und kaufen von Websites wie Easy und Handcrafted on Amazon.
Warum der Trend zu hausgemachten, handgefertigten Geschenken? Sie sind die Anti-Geschenkkarte: etwas Einzigartiges und Besonderes, das sich dem Geber und hoffentlich auch dem Empfänger persönlicher anfühlt. Handarbeit ist auch das Gegenmittel zu unseren zunehmend virtuellen Leben. Es fühlt sich echter und authentischer an. Und schließlich gibt es die zuvor erwähnte Social-Media-Inspiration.
3. Erlebnisgeschenken gewinnen auf Krawatten und Pullover
Jedes greifbare Geschenk hat immaterielle, erfahrungsbasierte Komponenten wie die Erfahrung der Erwartung, die Emotionen, die mit der Gabe des Geschenks und der Verbesserung des Lebens oder der Stimmung oder des Vertrauens durch das neue "Ding" verbunden sind. Ginger erzählte mir, dass sie jedes Mal einen Nervenkitzel erlebt An dem geflochtenen Goldarmband schenkte ihr Ehemann ihr das erste Weihnachten, das sie verabredeten. "Ja, es ist wunderschön und ich genieße es, es selbst zu tragen", sagt Ginger, "aber wenn ich es mir anschaue, erinnere ich mich auch an jede Erregung, die ich fühlte, als er es mir gab."
Wenn wir die Akquisitionssättigung erreichen, nimmt der Einfluss dieser Emotionen ab. Wenn zum Beispiel Gingers Ehemann ihr jedes Wochenende ein neues Armband geschenkt hat, ist es unwahrscheinlich, dass einer von ihnen mit der emotionalen Resonanz dieses ersten Geschenks übereinstimmt. Viele fühlen sich einfach zu sehr und der Nervenkitzel des Neuen hat seinen Punch verloren. Darüber hinaus wurden im vergangenen Jahr die Vereinfachung und die Säuberungsaktionen für einige zu einer neuen Religion und zumindest für die meisten zu einer Botschaft.
Geben Sie das Erlebnisgeschenk als die Lösung für aufgeblähte Lebensstile und als eine Möglichkeit, den emotionalen Auftrieb eines greifbaren Geschenks ohne Gepäck zu bekommen.
Es gibt einen weiteren Grund, warum Erfahrungsgeschenke zunehmend geschätzt werden. Soziale Medien haben Geschenkempfängern die Möglichkeit gegeben, ihre Gaben mit anderen zu teilen (oder für einige Angeber), was den Erfahrungsgeschenken ein Gefühl der Beständigkeit verleiht und ihren sozialen Wert erhöht.
4. Self-Gifting ist auf dem Vormarsch
Die National Retail Federation stellt fest, dass das, was wir für Geschenke an uns selbst ausgeben, höher ist als das, was wir für Geschenke für andere ausgeben. Es gibt mehrere Gründe, warum dies nicht nur Gier in Aktion ist. Die Ferien haben sich einen guten Ruf als die beste Zeit des Jahres zu kaufen entwickelt. Die Verbraucher sagen mir, dass sie eine bessere Warenauswahl, bessere Lagerbestände (da sie wahrscheinlich auf Lager sind) und bessere Preise während der Weihnachtssaison finden. Käufer sind nicht länger an traditionelle Einkaufssaisons gebunden. Zum Beispiel fühlen sie sich nicht gezwungen, einen Wintermantel zu kaufen, bevor es kalt wird, nur weil Händler sie dann traditionell auf Lager und verkauft haben. Sie haben buchstäblich eine Welt der Waren zur Auswahl und genießen daher den Kauf, wenn das Bedürfnis oder Verlangen sie trifft. Viele planen jetzt Käufe um die Zeit des Jahres, wenn sie das Gefühl haben, dass sie den besten Preis und die beste Auswahl haben – und das ist die Ferienzeit. Es ist eher ein Fall von klugem und opportunistischem Einkaufen als "Selbstbeschenken".
Es gibt andere, eher traditionelle Gründe, während der Weihnachtssaison mehr für uns zu kaufen. Leute unterhalten und sozialisieren mehr während der Feiertage und möchten ihre Häuser und Garderoben ausflippen. Außerdem waren die Verbraucher im vergangenen Jahr besonnenere Käufer, so dass es in der Weihnachtszeit einen Nachholbedarf gibt. Kurz gesagt, die Leute schenkten sich mit Elektronik, Mode, Wohnkultur, die sie zu einem früheren Zeitpunkt im Jahr verschoben, weil Preise, Inventar und Auswahl in den Ferien bekannt sind.
Unser Einsatz von Technologie hat mehr beeinflusst als unsere Fähigkeit, Preise auf unseren Mobiltelefonen zu vergleichen, während wir in den Geschäften sind. Es hat unsere Psychologie beeinflusst. Käufer sind stärker und schlauer, was bedeutet, dass sie für das einkaufen, was sie wollen, wann immer sie es wollen, indem sie die Einkaufssaisons verbreiten und mehr Selbstbescherung für den Urlaub schaffen. Es ist eine Kraft und eine Mentalität, die den Einzelhandel auch dazu zwingt, entgegenkommender denn je zu sein und eine bessere Integration von Online- und Ladeneinkauf anzubieten. Das diesjährige aufkeimende Interesse an hausgemachten und erlebnisreichen Geschenken steht auch im Zusammenhang mit unserer neuen Technologie-infundierten Psychologie: einem Verlangen nach emotionaler Wirkung, Einfachheit und Authentizität.
