Deine Gefühle bei der Arbeit

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Wenn wir an Emotionen denken, neigen wir dazu, an unser persönliches Leben zu denken – an das beschleunigende Pulsdenken Ihrer Geliebten, an die Verdrehung in Ihrem Bauch, wenn Sie sich an den Kampf mit Ihrem Geschwister erinnern, an die warme Freundschaft.

Wenn wir an Arbeit denken, neigen wir dazu, an … Arbeit zu denken. Wegklicken, Dinge erledigen. Durch die Aufgaben blättern. Ablegen, schreiben, fegen, mailen – was auch immer Ihre Arbeit mit sich bringt. Wir neigen nicht dazu, an Emotionen zu denken.

Aber es stellt sich heraus, der Arbeitsplatz ist voller Emotionen. Wenn Sie eine kurze Tour durch Ihren Arbeitstag simulieren, werden Sie sehen, was ich meine. Umgang mit dem Ausbruch des frustrierten Kunden. Verwalten Sie Ihre Eifersucht, wenn Ihr Kollege die Promotion erhält, die Sie erwartet haben. Ein helles Lächeln als Reaktion auf die Idee deines Chefs, die wirklich schrecklich ist. Gedämpftes Gekicher, das mit deinem Büro klatscht, zerquetscht über Kaffee.

Einige dieser Emotionen können ausgedrückt werden, aber andere müssen unterdrückt werden, um den Normen des Arbeitsplatzes zu entsprechen und einen reibungslosen Umgang mit Ihren Kunden, Ihrem Chef und Ihrem Team aufrechtzuerhalten. Dieser Friss zwischen den Gefühlen, die Sie authentisch fühlen, und denen, die Sie anderen zeigen, führt zu etwas, das Dissonanz genannt wird, ein unangenehmer psychologischer Zustand des Bewusstseins einer Trennung.

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Viele Male vertuschen wir diese Dissonanz, indem wir die Oberfläche von uns selbst, unseren Gesichtsausdruck und unsere Körpersprache verändern, indem wir uns wie ein Charakter in einem Stück verhalten. Dieses Verhalten wird eher passend als Oberflächenwirkung bezeichnet. Wir haben bereits in diesem Blog über das Verhalten der Oberfläche gesprochen (Sie können diesen Beitrag hier finden): Wir haben speziell besprochen, wie anstrengend konstantes Handeln sein kann. Als Anne Morrow Lindberg sich in Gift from the Sea wiederfand: "Das Erschöpfendste im Leben, das ich gefunden habe, ist unaufrichtig."

Zum Glück stellt sich heraus, dass das Handeln an der Oberfläche nicht Ihre einzige Zuflucht ist. Es gibt andere Möglichkeiten, und zum Glück sind sie viel weniger zu besteuern.

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Es gibt mehr als einen Weg, dieses Gefühlsmanagement zu erreichen. Arlie Russell Hochschild, Autor von The Managed Heart: Kommerzialisierung des menschlichen Fühlens, gruppiert sie in zwei Arten – Oberflächen-handeln, die Veränderung Ihrer emotionalen Darstellung ohne Veränderung Ihrer zugrunde liegenden Emotionen, und tiefes Handeln, das Ändern der zugrunde liegenden Emotionen in Reihenfolge beinhaltet um dann die veränderte Emotion authentisch darzustellen.

Quelle: Die Cover von The Managed Heart

Beide Arten sind Arbeit – sie nehmen Arbeit. Die Oberflächenwirkung nimmt einen größeren Tribut, weil sie eine ständige Überwachung und Anwendung erfordert. Im Vergleich zu Deep-Acting ist Oberflächen-Effekt auch mit einer Vielzahl von unangenehmen Folgen assoziiert, von Burnout über Depressionen bis hin zu Stress-Kopfschmerzen und Muskelverspannungen bis hin zu geringer Kundenzufriedenheit – Assoziationen, unterstützt durch eine umfangreiche Meta-Analyse jahrzehntelanger Forschung.

Wie können wir tief handeln? Hochschild verweist auf unsere Vorstellungskraft als den Schlüssel zu tiefem Handeln. Eine Möglichkeit besteht darin, unsere Vorstellungen in unsere gelebten Erinnerungen zu stecken. Zum Beispiel, wenn Sie einen Kollegen bei der Arbeit konfrontieren müssen, können Sie sich absichtlich an die Leiche eines Nachbarn erinnern, um sich selbst aufzuarbeiten, bevor Sie sich ihnen nähern. Wenn Sie Begeisterung für eine Präsentation zeigen möchten, die Sie sich nicht leisten können, könnten Sie einige Zeit in Gedanken darüber verbringen, wie Sie Ihren bevorstehenden Halbmarathon niederschlagen, bevor Sie die Bühne betreten.

Eine andere fantasievolle Möglichkeit besteht darin, sich in die Personen oder Erfahrungen hineinzubewegen, die das Emotionsmanagement erfordern. Wenn Sie beispielsweise mit einem verärgerten Kunden zu tun haben, könnten Sie sich vorstellen, dass sie in letzter Zeit einen großen persönlichen Verlust erlitten haben und daher sanft und mitfühlend reagieren. Oder wenn Sie von einem Vorgesetzten kritisiert werden, können Sie den kühlen, klinischen Ansatz eines Stenographen übernehmen und versuchen, eine Liste ihrer Verbesserungsvorschläge zu erstellen.

Diese tief greifenden Techniken sind mühsam, aber wenn sie erst einmal initiiert wurden, können Sie die Emotion, die Sie jetzt aufrichtig empfinden, darstellen – und ein solcher Prozess ist natürlicher und damit sowohl weniger anstrengend als auch effektiver als das Handeln an der Oberfläche.

Der Wert der Authentizität

Während tiefes Handeln effektiver, humaner und weniger anstrengend zu sein scheint als das Handeln an der Oberfläche, denke ich, dass wir auch aufpassen müssen, wie wir unsere Emotionen am Arbeitsplatz verkaufen. Während ich dieses Stück schrieb, besuchte ich den Friseur. Anstatt sich mit dem üblichen leichten Smalltalk zu beschäftigen, sagte sie mir plötzlich, sie müsse sich auf meine Haare konzentrieren und fragte, ob ich mein Telefon hätte, um mich zu beschäftigen. Eine Weile entspannte sie sich ein wenig und entschuldigte sich ein wenig: "Es tut mir leid, ich bin normalerweise sehr fröhlich und gesprächig. Ich kann … heute nicht. "Ich verstand diesen Moment der ehrlichen, authentischen Verbindung vollständig und tatsächlich.

Wir sind fasziniert von dem unkontrollierten Herzen und was es uns sagen kann.
– Arlie Russell Hochschild

Quelle: Herz von thechallahblog auf Flikr Creative Commons

Wir können uns dem Bedürfnis nach emotionaler Arbeit nicht entziehen und können zu einer positiven Arbeitsplatzkultur und einem größeren Erfolg unserer Organisationen beitragen. Aber ich denke, als Kultur müssen wir auch die Kraft der Authentizität und die Bedeutung, die unseren eigenen, natürlichen emotionalen Reaktionen beigemessen wird, berücksichtigen. Unsere Emotionen orientieren uns an unseren persönlichen Werten, bringen uns unseren Zielen näher und sind der Boden, auf dem wir unsere bedeutungsvollsten Beziehungen aufbauen. Ein Teil von ihnen muss für immer unser Eigentum bleiben.

Ich rede in zwei Wochen auf WorkHuman über dieses Thema – komm schon, wenn du da bist!