Was macht Konflikte? Wie werden Konflikte gelöst?

In sensiblen Situationen finden Sie sich manchmal streiten oder schweigen über was Sie wollen? Hältst du dich zurück, deine Bedenken aus Angst vor Konflikten auszudrücken?

Dieser Artikel bietet Alternativen zu kämpfen, wenn Unterschiede und Meinungsverschiedenheiten zwischen Menschen in jedem Ort-Arbeit, Freundschaft, zu Hause oder überall entstehen.

Was ist Konflikt? Konflikt ist Meinungsverschiedenheit, aber im Gegensatz zur allgemeinen Überzeugung beinhaltet Konflikt nicht notwendigerweise Kampf. Wie ich in meinem Buch Vom Konflikt zur Lösung erkläre , besteht Konflikt in jeder Situation, in der Fakten, Wünsche oder Ängste die Teilnehmer gegeneinander oder in verschiedene Richtungen ziehen oder drängen.

Zanken, streiten oder beharren auf Ihrer Sichtweise zeigen jemanden, der nicht im Umgang mit Konflikten in einer kollaborativen Art und Weise ist. Also schweigt du über deine Perspektive. Das Fallenlassen eines Balles zeigt, dass jemand, der keine Fähigkeiten besitzt oder auf Schlittschuhe fällt, auf jemanden hinweist, der mehr Übung braucht, um auf den Füßen zu bleiben, in irritierter Tonlage zu sprechen, auf seinen Weg zu beharren oder zu schweigen.

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Was ist Konfliktlösung?

Konfliktlösung ist der Prozess, um eine Lösung für einen Konflikt zu finden. Im Idealfall ist Konfliktlösung kollaboratives Problemlösen, ein kooperativer Prozess des Miteinander-Sprechens, der dazu führt, einen Handlungsplan zu wählen, bei dem sich beide gut fühlen können.

Wie kannst du erkennen, wenn ein Konflikt bevorsteht?

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Wenn Menschen Uneinigkeit empfinden, neigen sie dazu, sich unwohl zu fühlen. Unbehagen, dh leicht negative Emotionen, machen Sie auf die Realität aufmerksam, in der eine Konfliktsituation stattfindet. Das heißt, eine Person will, denkt oder tut eine Sache, und eine andere hat eine andere Perspektive oder bevorzugt eine andere Vorgehensweise.

Entscheidungen sind daher ein Gefahrenpunkt. Jedes Mal, wenn zwei Personen ein gemeinsames Vorgehen wählen müssen, besteht die Gefahr, dass sie Konflikte erleben.

Wenn man die Dinge anders sieht, kann das auch zu Konflikten führen. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten zu widersprechen, die Konflikte in diesen Situationen verhindern. Ich schreibe darüber in meinem Beitrag "Wie kann ich nicht zustimmen?".

Mein Beitrag, wie man sagt, was man denkt, ohne kritisch zu wirken, dehnt sich weiter aus, um Konflikte zu vermeiden, die durch verletzte Gefühle entstehen.

Was sind die 5 Wege der Konfliktlösung?

Wenn Konflikte auftreten, haben die Teilnehmer die folgenden fünf Optionen. Nur eine dieser Optionen lässt beide Teilnehmer sich wohl fühlen. Die anderen vier verursachen schlechte Gefühle und wirken sich korrumpierend auf Beziehungen und Wohlbefinden aus.

1) Collaborative resolution : Durch das Zusammensein kann eine Meinungsverschiedenheit offen zum Ausdruck gebracht werden, so dass beide Parteien ihre Anliegen verstehen und dann eine einvernehmliche Lösung finden können. Dieser Prozess ist der Goldstandard für das, was Menschen allgemein anstreben, wenn sie über Konfliktlösung sprechen.

2) Fight : Die Teilnehmer zanken sich, werden wütend und streiten sogar darüber, wessen Weg sie gewinnen wird und schikanieren ihren Weg zu einer Lösung durch Zwangspowering.

3) Submit : Die Teilnehmer vermeiden einen potenziell verletzenden Kampf, indem sie aufgeben, was sie wollen, und beenden die Meinungsverschiedenheit mit dem Nebenprodukt einer Person, die sich traurig und deprimiert fühlt.

4) Flucht : Die Teilnehmer fliehen durch Selbstzerstreuung, entfliehen dem Umgang mit dem Dilemma, indem sie sich mit einer anderen Aktivität wie Sucht oder Zwanghaftigkeit beschäftigen.

5) Einfrieren : Die Teilnehmer werden in Angst und Anspannung immobilisiert, indem sie sich des Problems bewusst bleiben und gleichzeitig nicht darüber sprechen.

Die drei Schritte der kollaborativen Konfliktlösung.

Ein Synonym für Konfliktlösung ist gemeinsame Problemlösung. Das Wort "geteilt" impliziert Zusammenarbeit. Damit dieser Prozess funktioniert, müssen die Teilnehmer kooperativ bleiben, als ob sie auf der gleichen Seite des Tisches sitzen und sich dem Problem gegenübersehen, niemals in oppositionelle oder feindselige Haltungen zueinander fallen. Das ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung des Prozesses.

Hier gehts: Ein Schnellkurs in kollaborativer Konfliktlösung.

Um einen Konflikt zu bewältigen, ohne verrückt, traurig oder ängstlich zu werden, sind im Allgemeinen die folgenden drei Schritte erforderlich:

Schritt 1. Erkennen, dass ein Problem besteht , das gelöst werden muss.

Schritt 2. Exploration der zugrunde liegenden Bedenken

Schritt 3. Schaffung einer für beide Seiten akzeptablen Lösung

Um jeden Schritt zu illustrieren, nehmen wir ein Beispiel von einem Paar, Jim und Barbara, die versuchen, sich für einen Sommerurlaub zu entscheiden.

Schritt 1. Erkennung eines Problems, das gelöst werden muss

Um einen Konfliktlösungsprozess zu beginnen, müssen Sie erkennen, dass ein Konflikt existiert. Manchmal ist es die schwierigste Zeit, in einem positiven Tonfall zu bleiben. Wenn du dich also verspannt oder irritiert fühlst, anstatt dich in einem zänkischen Modus zu bewegen, halte inne und sag dir: "Hier ist eine Gelegenheit, meine neuen Fähigkeiten zu nutzen. Meine Verärgerung zeigt, dass hier ein Konflikt herrscht! "

Jim: Lass uns einen Ausflug nach Peking machen. Ich möchte reisen und erkunden.

Barbara: (Laut alarmiert und sogar irritiert) Nicht ich. Das klingt schrecklich. Ich liebe es, zu Hause zu bleiben. Für die Sommerferien ist das letzte, was ich tun möchte, Reisen.

Beachten Sie, dass der erste Schritt zur Lösung eines Konflikts darin besteht, dass beide Seiten sagen, was sie zuerst denken. Beide Seiten sprechen; beide Seiten hören dem anderen zu, obwohl das, was sie wollen, in Konflikt zu sein scheint.

Gefahr: Teilnehmer, die zu diesem Zeitpunkt direkt auf den dritten Schritt zusteuern und Lösungen finden, werden in einem Tauziehen gefangen sein, einem Machtkampf, über dessen Weg sich der Weg durchsetzen wird.

Viel besser: Fahren Sie sofort mit Schritt 2 fort.

Schritt 2. Erkunden Sie die zugrunde liegenden Bedenken

Dieser Schritt erfordert einen Wechsel von der Suche nach möglichen Lösungen zur Erforschung der grundlegenden Anliegen , die Ihre ursprünglichen Vorschläge erfüllen sollten. Lösungen sind Aktionspläne. Bedenken sind zugrunde liegende Wünsche, Ängste und andere Faktoren, die für Sie in einer bestimmten Situation von Bedeutung sind.

Jim: Ich habe an einen Entdeckungsurlaub gedacht, weil ich während unseres Urlaubs körperlich aktiv sein möchte. Bei meiner Arbeit sitze ich den ganzen Tag an meinem Schreibtisch. In meinem Urlaub möchte ich mich bewegen, lange Wege gehen und neue Leute kennenlernen. Außerdem beleben neue Sehenswürdigkeiten, Spaß.

Barbara: Das ergibt Sinn. Ich möchte an einem Ort bleiben, weil ich so lange gearbeitet habe. Ich möchte mich nur ausruhen. Ich möchte mich entspannen, langsamer werden, mich erholen. Ich würde auch Zeit zum Lesen lieben, da ich so wenig Zeit habe, das meiste des Jahres zu lesen.

Schritt 3. Finden Sie eine einvernehmliche Lösung

Zustimmung und Resolution kommen zustande, wenn die beiden Konfliktparteien einen Aktionsplan erstellen, der Möglichkeiten enthält, die grundlegenden Anliegen beider Parteien zu erfüllen.

Jim: Also ich möchte in der Lage sein, mich viel zu bewegen, zu laufen, neue Sehenswürdigkeiten zu sehen und neue Leute kennenzulernen. Sie wollen still sitzen, lesen und entspannen können. Wie wäre es, wenn wir an die Küste gehen, in ein Strandresort? Sie können am Strand sitzen und entspannen; Ich kann Strandsport wie Surfen und Volleyball machen und auch lange Spaziergänge entlang der Küste machen. Sie können sich alleine in der Sonne entspannen. Ich kann die Leute treffen, die in der Nähe von uns am Strand sitzen oder mit mir Wassersport treiben. Wir können an einen Ort gehen, der für uns neu ist, den ich gerne hätte; Gleichzeitig können wir an diesem einen Ort bleiben, anstatt zu reisen, was Sie bevorzugen würden.

Barbara: Klingt perfekt! Es ist ein Deal!

Beachten Sie, dass, obwohl die mögliche Lösung dieses Paares sich von den ursprünglichen Vorschlägen beider Parteien unterschied, weil der Aktionsplan die Bedenken beider Menschen ansprach, es sich für beide besser anfühlte als jede ihrer ersten Ideen. Das heißt, die Lösung war "win-win", nicht weil einer oder beide "ihren Weg" gefunden hatten, sondern weil die Lösung auf die zugrunde liegenden Bedenken reagierte   von beiden.

DISRUPTIONEN ZUM 3-SCHRITT-PROZESS.

In der Tat haben die drei oben genannten Schritte potenzielle Fallstricke, die es zu vermeiden gilt.

Im ersten Schritt zu vermeidende Fallstricke, erste Vorschläge ausdrücken

mehrere störende Probleme können auftreten. Eine Person mag niemals sagen, was sie will. Man kann ihren Vorschlag als Kritik statt als Bitte präsentieren. Und eine Seite (oder beide) hören nicht auf die andere.

Nicht zu sagen, nicht darüber zu sprechen, was Sie wollen, wird den Start eines zufriedenstellenden Prozesses blockieren. Wenn niemand oder nur einer und nicht der andere sagt, was sie wollen, wird ein kollaborativer Konfliktlösungsprozess abgebrochen.

Wenn man aber sagt, was man nicht will, oder wenn man die Diskussion kritisch anstößt, besteht auch die Gefahr, dass sich die Konversation von den kooperativen Wegen löst. Mein Beitrag "Aussteigen auf dem rechten Fuß", damit deine Ansichten nicht ausbleiben, bietet Satzstartern, die die höchsten Chancen haben, zu einer produktiven Konfliktlösungssequenz zu führen.

Zuhören ist auch wichtig für den Prozess, um voranzukommen. Zuhören erfordert effektiv eine Haltung, die Perspektive und die Sorgen der anderen Person ernst zu nehmen. Abweisendes Zuhören, das die Worte der ersten Person wegstreicht, minimiert oder kritisiert, bringt den Fortschritt zum sofortigen Stillstand. In meinem Beitrag zu den Fähigkeiten des Zuhörens erfahren Sie, wie Sie sicher sein können, dass Sie Daten von anderen so erhalten, dass der Dialog gemeinsam voranschreitet.

Ton ist auch lebenswichtig. Ein entspannter freundlicher Ton ermöglicht Menschen, kreativ zu denken. Es fördert auch die Großzügigkeit. Im Gegensatz dazu kann Irritation oder Wut die kollaborative Konfliktlösung sofort in oppositionelle Kämpfe umwandeln. In diesen Fällen ist es wichtig, eine Pause einzulegen, damit Sie beide in einen kooperativen Modus zurückkehren können, bevor Sie weiter sprechen. Ich spreche darüber, wie man in einem anderen Post seine Emotionen in der Ruhezone hält.

In der Summe müssen beide Seiten für einen effektiven Start zur kooperativen Konfliktlösung ihren anfänglichen Wunsch oder Gedanken äußern und die Wünsche in einer positiven ("Ich möchte gerne …" _), nicht negativen ("Du niemals …") Art und Weise ausdrücken . Beide Seiten müssen zuhören wie ein Schwamm, zuhören und verstehen, statt den Standpunkt des anderen zu kritisieren und beiseite zu schieben. Fügen Sie Symmetrie der Sendezeit und einen kooperativen, freundlichen emotionalen Ton hinzu und es ist wahrscheinlich, dass Schritt Eins gut läuft.

Denken Sie daran, dass Konflikte, die zu Streitigkeiten und Kämpfen führen, typischerweise nicht so schwierig sind, wie schwierig die Probleme sind, sondern welche Art von Konfliktlösung zwei Personen wählen.

Der zweite Schritt, die Exploration von Underlying Concerns, erfordert Engagement für einen Entdeckungsprozess. Ziel ist es herauszufinden, welche Faktoren notwendig sind, um eine Lösung zu finden, die beiden Seiten gefällt.

Wenn eine Person daran interessiert ist, zu gewinnen, anstatt die Interessen des anderen zum Wohle beider zu lernen, wird der Prozess abgebrochen.

Wenn eine der beiden Parteien dem anderen zuhört mit dem Ziel, zu beweisen, "ich habe Recht und du liegst falsch", wird die Diskussion turbulent und endet vorzeitig. Der Impuls zu gewinnen, indem er den anderen zum Verlieren bringt, ist wie Felsbrocken in einem Wasserstrom; Es blockiert den Fluss und verursacht Turbulenzen.

Schritt zwei erfordert auch die Fähigkeit, ein Problem in der Tiefe zu erforschen, anstatt zu einer unmittelbaren Lösung zu springen. Exploration ist schwierig, weil es erfordert, dass die Menschen unter die Oberfläche schauen und sich fragen: "Warum will ich das?" Ein Großteil der Arbeit eines Therapeuten besteht darin, den Menschen gekonnt zu helfen, ihre zugrundeliegenden Probleme zu erforschen, ähnlich wie eine Hebamme die Entstehung eines Babys geschickt unterstützt die Gebärmutter.

Wie im ersten Schritt ist Symmetrie entscheidend für den erfolgreichen Dialog in der zweiten Stufe. Beide Seiten müssen ihre grundlegenden Anliegen zum Ausdruck bringen; und beide Seiten müssen nachdenklich auf die Bedenken des anderen hören.

Der dritte Schritt, eine Lösung finden, die für beide Seiten funktioniert, neigt dazu, relativ einfach zu fließen, wenn die ersten beiden Schritte erfolgreich waren.

Eine Voraussetzung ist jedoch, dass das Denken offen ist, damit neue Lösungen gefunden werden können, die den primären Anliegen der Menschen gerecht werden. Manchmal machen auch Änderungen an einem der früheren Vorschläge dies durchführbar. Dennoch müssen beide Menschen offen bleiben für einen neuen Plan, anstatt an ihre erste Idee gebunden zu sein.

Eine weitere Voraussetzung ist die Überzeugung, dass wechselseitig befriedigende Lösungen gefunden werden können; Ohne diesen Glauben wird der Versuch, Lösungen zu schaffen, niemals gestartet.

Schließlich darf niemand vorschlagen, was der andere tun sollte. Das Denken für die andere Person ist im Allgemeinen nicht hilfreich. Stattdessen müssen sich die Teilnehmer auf das konzentrieren, was sie selbst zu einem Gesamtaktionsplan anbieten möchten.

Sobald einvernehmliche Lösungen vereinbart wurden, ist es für beide Seiten hilfreich zu prüfen, ob sie vollständig zufrieden sind. Diese Überprüfung kann durchgeführt werden, indem jeder Teilnehmer fragt: "Gibt es einen Teil dieses Problems, der sich immer noch unfertig oder unbequem anfühlt?" Eine kleine Anpassung der Lösung an diesem Punkt kann spätere Unzufriedenheit mit der Vereinbarung verhindern.

SCHLUSSFOLGERUNGEN ZUR KONFLIKT- UND KONFLIKTLÖSUNG

Die drei oben beschriebenen Schritte gelten für die Lösung von Konflikten, die innerhalb eines Bereichs stattgefunden haben: innerhalb der Wünsche, Ängste und / oder Werte einer Person, zwischen Menschen, zwischen Gruppen oder sogar zwischen Nationen.

Für eine erfolgreiche Konfliktlösung ist es unerlässlich, auf Wegen der kollaborativen Kommunikation zu bleiben. Jede Abweichung wird unbeabsichtigt riskieren, einen prozessbedingten Konflikt auszulösen. Wenn du diese Fähigkeiten lernst, kannst du Leitplanken anlegen, die dich sicher halten.

Am Hörenden ist entscheidend, dass wir lernen, unsere eigenen Wünsche und Bedenken ernst zu nehmen und auch die Wünsche und grundlegenden Anliegen anderer zu hören. Ich nenne diese Doppelfähigkeit bilaterales Zuhören , das heißt zweiseitiges Zuhören. Bilaterales Zuhören ist ein Kennzeichen der persönlichen Reife, weil es Menschen ermöglicht, Lösungen zu entwickeln, die die Anliegen beider Beteiligten umfassen.

In dem Maße, in dem es gelingt, kollaborative Konfliktlösung zu lernen, werden wir effektiver und produktiver bei der Arbeit, leben harmonischer als Familien und können auf eine friedlichere und harmonischere Welt hoffen.

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Denver klinische Psychologin Susan Heitler, Ph.D., Absolvent von Harvard und NYU, ist Autor von Power of Two , ein Buch, ein Arbeitsbuch und eine Website, die die Kommunikationsfähigkeiten lehren, die positive Beziehungen aufrechterhalten.

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