Wem vertraust Du?

"Zu trauen ist ein größeres Kompliment als geliebt zu werden", schrieb der schottische Dichter George MacDonald aus dem 19. Jahrhundert. In jüngerer Zeit kam der Neurowissenschaftler Antonio Damasio zu dem Schluss: "Es gibt keine Liebe ohne Vertrauen." Ob diese hohen, auf Vertrauen beruhenden Auszeichnungen für uns alle wahr sind oder nicht, teilen sowohl Vertrauen als auch Liebe die Last, zu unseren affektivsten zu gehören. geladene (wenn auch geschätzte) Konzepte. Wir wissen, wie es sich anfühlt, zu vertrauen und vertraut zu werden, dennoch können wir stolpern, um seine Bedeutung zu artikulieren. Was ist Vertrauen? Ich habe Menschen aus verschiedenen Teilen der Welt gebeten, diesen Satz "Vertrauen ist …" zu vervollständigen, um in all ihren Facetten einen Blick auf das Vertrauen zu werfen.

Quelle: Marianna Pogosjan

Das Wort Vertrauen hat seinen Ursprung in den indoeuropäischen Wurzeln , die "fest" und "dauerhaft" bedeuten . Im Altenglisch sprach es von "Vertrauen" und "Abhängigkeit", während Chaucer im 14. Jahrhundert das Wort "Vertrauen" als "virtuell" bezeichnete Gewissheit und begründete Hoffnung. "Die alten Konnotationen des Wortes haben sich bis heute erhalten, wo das Vertrauen, wie wir es kennen, ein" Schmiermittel der sozialen Interaktion "und eine wesentliche Zutat für blühende zwischenmenschliche Beziehungen ist – von Familien zu Freunden, an Organisationen. Vertrauen und Gegenseitigkeit gelten als die "Grundlage aller menschlichen Moral- systeme". Vertrauen ist nicht nur ein Elixier für soziales Funktionieren, sondern beeinflusst als Teil des Sozialkapitals einer Nation vitale ökonomische Variablen wie BIP-Wachstum und Inflationsraten.

In der wissenschaftlichen Literatur wurde Vertrauen definiert als:

Quelle: Marianna Pogosjan

Sozialpsychologische Forscher unterscheiden zwischen zwei Arten von Vertrauen – affektiv und kognitiv. Kognitives Vertrauen basiert auf unseren Kenntnissen und Beweisen über diejenigen, denen wir vertrauen. Das affektive Vertrauen wiederum entsteht aus unserer emotionalen Bindung an andere, einschließlich der Sicherheit und des Vertrauens, das wir anderen aufgrund unserer Interaktionen schenken. Manchmal wurden die Unterschiede zwischen kognitivem und affektivem Vertrauen als Vertrauen in den Kopf (kognitiv) und Vertrauen in dein Herz (affektiv) beschrieben.

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Vertrauenswürdigkeit ist eine geschätzte Tugend unter Freunden und Arbeitgebern gleichermaßen und es kommt mit einer Vielzahl von Vergünstigungen. Diejenigen, die mehr Vertrauen haben, lügen weniger und erscheinen ethischer, attraktiver und glücklicher (siehe Übersicht in Rotter, 1980). Darüber hinaus scheint jemand, der als vertrauenswürdig gilt, eine Reihe positiver Eigenschaften zu verkörpern, einschließlich Fähigkeiten (Fähigkeiten und Kompetenzen), Wohltätigkeit (der Wille, Gutes zu tun) und Integrität (Einhaltung von Prinzipien).

Wie lernen Psychologen und Ökonomen Vertrauen? Eine der am weitesten verbreiteten Routen war das Trust Game. In diesem Spiel senden zwei Spieler nacheinander Geld miteinander. Der erste Spieler kann wählen, eine große Geldsumme in die Hände des zweiten Spielers zu legen. Da die zweite Spielerin nicht verpflichtet ist, sich zu revanchieren (und alle Gewinne für sich behalten kann), simuliert die Möglichkeit des Verrats der ursprünglichen Investition viele reale Situationen, die Vertrauen beinhalten. Die Ergebnisse von Hunderten von Studien mit Vertrauensspielen haben faszinierende Einblicke in die Psychologie und Neurobiologie des Vertrauens gegeben. Zum Beispiel:

• Das Hormon und Neurotransmitter Oxytocin erhöht das Vertrauen, wahrscheinlich durch Unterdrückung der neuronalen Systeme, die unsere Angst vor Verrat regulieren.
• Wenn wir negative Emotionen fühlen, vertrauen wir anderen weniger.
• Wir können unsere Entscheidungen darüber treffen, wem wir auf ihre Attraktivität vertrauen sollen, wie sehr sie unseren Angehörigen und ihren Gesichtszügen ähneln. Eine Studie zeigte zum Beispiel, dass Männer mit relativ breiteren Gesichtern (ein Merkmal, das mit Testosteron assoziiert ist) während des Vertrauensspiels weniger wahrscheinlich vertraut wurden.
• Frauen neigen dazu, ihren Reichtum in Vertrauensspielen mehr als Männer zu erwidern.
• Menschen können einen "vorbewussten Freund-oder-Feind-Mechanismus" haben, der ihnen hilft, andere während der Interaktion zu evaluieren ( Partner werden mehr vertraut als Gegner ).
• Genetische Variation und Vererbung beeinflussen, wie Menschen bei Trust-Spielen investieren oder sich gegenseitig reaktivieren.
• Das Vertrauen in Fremde nimmt von der Kindheit bis zum frühen Erwachsenenalter zu und bleibt dann im Erwachsenenalter mehr oder weniger stabil.
• Es gibt unterschiedliche Vertrauensstufen über die Kulturen hinweg. Zum Beispiel vertrauen Amerikaner im Vergleich zu den Japanern und den Deutschen bei Trustspielen mehr Vertrauen.

Vertrauen über Kulturen hinweg

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Vertrauen spielt auch eine entscheidende Rolle in der Dynamik, mit globalen Teams zu führen und zu arbeiten. In ihrem Buch The Culture Map identifiziert Erin Meyer Vertrauen als eine der 8 Skalen, die es zu berücksichtigen gilt, um die Effektivität in multikulturellen Geschäftsumfeldern zu verbessern. Was ist eine der größten Herausforderungen beim Aufbau von Vertrauen in Kulturen? Laut Meyer sind es die unterschiedlichen Arten, wie Menschen Vertrauen auf der ganzen Welt finden.

"Was wir in der Forschung gesehen haben, ist, dass Menschen in einigen Teilen der Welt wie den USA, Großbritannien, Australien oder Nordeuropa eine Tendenz haben, kognitives Vertrauen für Arbeit und affektives Vertrauen zu Hause zu trennen. In Afrika, Asien, Lateinamerika und dem Nahen Osten besteht eher die Tendenz, kognitives und affektives Vertrauen in der Arbeitswelt miteinander zu verknüpfen. "

Welche Schritte könnten wir also unternehmen, um Vertrauen zwischen den Kulturen aufzubauen? Erin Meyer erklärt:

"Betrachten wir ein Beispiel. Ich habe kürzlich mit einer Gruppe von Amerikanern zusammengearbeitet, die in China Geschäfte machten. Sie hatten eine wunderschön polierte und eingespielte Präsentation vorbereitet. Aber sie haben das Geschäft nicht bekommen, da ihre chinesischen Kunden beschlossen, mit einer Gruppe aus Malaysia zusammenzuarbeiten, deren Preis sogar höher war als der der Amerikaner. Der Grund dafür ist, dass die Chinesen den Malaysiern mehr Vertrauen entgegenbrachten, da die Malaysier nicht nur ein gutes Produkt hatten, sondern auch viel Zeit damit verbracht hatten, gemeinsam zu essen und Freundschaften zu schließen, um so ein affektives Vertrauen aufzubauen. "

"Der erste Schritt besteht also darin, festzustellen, ob die Personen, mit denen Sie arbeiten, aus aufgaben- oder beziehungsorientierten Kulturen stammen *. Anschließend können Sie die Organisation Ihrer Besprechungen leicht anpassen, um das Vertrauen zu maximieren. "

"Wenn Sie zum Beispiel mit einer aufstrebenden Marktkultur arbeiten, könnten Sie bereits vor dem Meeting oder der Präsentation Möglichkeiten schaffen. Wir haben eine Tendenz in den USA (der aufgabenorientiertesten Kultur der Welt) und Europa, zuerst die Arbeit zu machen und dann essen zu gehen. Aber Sie können das Gegenteil tun. Wir können uns zuerst kennenlernen und Vertrauen aufbauen und dann zur Sache kommen. Finden Sie Gelegenheiten außerhalb des Büros, um sich Ihren internationalen Kollegen zu nähern, nicht wie Geschäftspartner, sondern wie Freunde. Wir können auch unser Kommunikationsmedium – Telefon über E-Mail, Skype über Telefon – wählen, um so viel Zeit wie möglich über die Personen zu verbringen, mit denen wir arbeiten, anstatt uns darauf zu konzentrieren, die Aufgabe zu erledigen. "

"Andererseits, wenn Sie aus Indien kommen und mit Deutschland Geschäfte machen, wäre die Empfehlung das Gegenteil. Anstatt viel Zeit zu investieren, um sich gegenseitig kennenzulernen, konzentrieren Sie sich auf ein wirklich tolles Produkt und eine Präsentation. Affektives Vertrauen wird folgen. Wenn Sie mit multinationalen Teams arbeiten, haben Sie eine Mischung aus kognitiven und affektiven Aufgaben, um Vertrauen aufzubauen. Richten Sie Besprechungen mit kurzen Check-Ins ein, um zu erfahren, was im Leben Ihrer Teammitglieder vor sich geht, bevor Sie zur Sache kommen. Wenn Sie nach dem Aufbau der affektiven Bindung zum Teamtreffen zurückkehren, können Sie sich auf die anstehende Aufgabe konzentrieren. "

Vertrauen, ob zwischen globalen Teams oder Nachbarn, gehört zu unseren unschätzbar wertvollen Rohstoffen. Um zu entscheiden, wessen Hände unser Vertrauen stützen und in wessen Hände es zerschlagen wird, gibt Ernest Hemingways Weisheit einen Hinweis: "Der beste Weg herauszufinden, ob Sie jemandem vertrauen können, ist ihnen zu vertrauen."

* Weitere Informationen darüber, wo verschiedene Kulturen mit dem Country Mapping Tool von Erin Meyer rangieren, finden Sie hier (Passwort: PsychologyTodayJune).

Vielen Dank an Erin Meyer für ihre Zeit und ihre Einsichten. Erin Meyer ist Autorin von The Culture Map und Professorin für organisationales Verhalten an der INSEAD. Vielen Dank auch an alle aus der ganzen Welt, die mir ihre Definition von Vertrauen anvertraut haben.