Wie so viele von uns bin ich ziemlich besessen von der (jetzt) Wohlfühlgeschichte über die eingeschlossenen Bergleute und ihre Rettung. Ich wurde von Luis Urzua geführt, vor allem in den ersten Wochen, in denen sie mit wenig Nahrung und ohne Wissen über die Bemühungen zu ihrer Rettung gefangen waren. Ich mag, was der Präsident zu Luis gesagt hat, natürlich, weil ich mich in diesen Tagen ganz auf gute und schlechte Chefs konzentriere – das ist es, worum es in meinem neuen Buch geht. Hier ist die Geschichte und der Austausch wurde wie folgt berichtet:
"Eine 70-Tage-Schicht ist eine sehr lange Schicht", sagte Herr Urzua vor dem chilenischen Präsidenten Sebastien Pinera, um seine Führung symbolisch zu übergeben. "Die ersten Tage waren sehr schwierig." Herr Pinera sagte dem Bergmann: "Sie haben sich wie ein guter Chef verhalten. Ich erhalte deine Schicht. "
Schön, nicht wahr?
Ich hatte Anfang September einen Beitrag mit dem Titel "Luis Urzua und die gefangenen Bergleute: Ein guter Chef, Leistung und Menschlichkeit" geschrieben, in dem die Gründe dafür genannt wurden, dass er so ein kompetenter und mitfühlender Führer zu sein schien. Dieser Beitrag betonte, dass er ein guter Chef war, weil er verstand, "vollkommen durchsetzungsfähig zu sein, Gris zu haben, die Macht kleiner Gewinne zu nutzen, zu verstehen, wie man" in Einklang "mit den emotionalen Bedürfnissen seines Volkes bleibt und" seine "hatte Rücken. "Als die Geschichten über das, was Urzua in diesen furchterregenden frühen Tagen tat, auftauchten, tauchte ein anderes Thema auf, eine Reihe von Lektionen, die ebenfalls erwähnenswert sind. Während ich in Good Boss, Bad Boss und auch in meinem HBR-Artikel über einen guten Chef in einer schlechten Wirtschaft schreibe, wenn die Leute mit Stress, Angst und Unsicherheit konfrontiert sind, spiegelt das "Rezept", das gute Führungskräfte befolgen, vier Hauptaspekte Zutaten:
1. Vorhersage. In Krisensituationen sind die großen Dinge – wie etwa die Rettung oder die nächste Entlassungsrunde, die Sie Ihren Job kosten werden – oft unmöglich zu prognostizieren. Aber ein nützliches Palliativ ist so viel Vorhersagbarkeit in Bezug auf die kleinen Dinge – wenn Mahlzeiten auftreten, was sie sein werden, und andere kleine Details des Lebens. Man konnte sehen, wie Urzua das Essen an den frühen unheimlichen Tagen rationierte und wie sie die unterirdischen Lichter – einschließlich der Scheinwerfer von Lastwagen – nutzten, um 12 Stunden "Tage" zu simulieren.
2. Verständnis. Selbst wenn Menschen keine Elemente ändern können, die Stress verursachen, ist es sehr wichtig zu verstehen, warum schlimme Dinge passiert sind und die Implikationen für das, was Menschen tun sollten. Dies hilft nicht nur zu verstehen, was zu tun ist, sondern gibt ihnen auch einen Sinn für den Zweck. Urzua und sein Team wurden über die Einzelheiten der drei Entschuldigungsversuche informiert und instruiert, was die Implikationen für sie und warum waren.
3. Kontrolle. Entlang verwandter Linien, auch wenn Menschen das Endergebnis nicht beeinflussen können – einschließlich schlechter (im Gegensatz zu den Minenarbeitern). Wenn es Elemente ihres Lebens gibt, können sie etwas "Beherrschung" haben, es hat eine große Wirkung. Man konnte es in ihren Bemühungen sehen, körperlich in Form zu bleiben (ich liebe die Geschichte über den Bergarbeiter, der jeden Tag Meilen fuhr), und selbst in Luis Urzuas Äußerungen besorgt, obwohl sie die Dinge so gut wie möglich aufgeräumt hatten, bevor sie die Höhle, gab es eine Menge Grabung, die sie nicht loswerden konnten. Auch die Bemühungen des 62-jährigen Mario Gomez als spiritueller Führer der Gruppe waren wichtig – er organisierte eine kleine Kapelle, leitete die Männer im Gebet und beriet sie über ihre Ängste und andere emotionale Probleme – beide boten eine Möglichkeit, Vorhersagbarkeit in ihre zu bringen lebt und bietet eine Möglichkeit, die Kontrolle über ihre Zeit zu übernehmen.
4. Mitgefühl. Das Mitgefühl, das Urzua seinen Männern vermittelte, zeigte sich in seiner Sorge um sie und auch in der Sorge um andere. Er war ganz auf ihre Sicherheit, körperliche Gesundheit und Wohlbefinden bedacht – wie alle Berichte zeigen. Und ich liebte es, dass er der letzte Bergarbeiter war … das erinnerte mich an das alte Sprichwort "Offiziere essen am wenigsten." Ich wäre sehr neugierig darauf, mehr Einzelheiten seines Verhaltens während der Tortur zu erfahren. Die bisherigen Berichte sind, dass er sehr ruhig war, was die bestmögliche Emotion ist, die ein Anführer während der Gruselzeiten vermitteln und verbreiten kann.
Ich sollte auch anmerken, dass Vorhersage, Verständnis, Kontrolle und Mitgefühl nicht nur ein Rezept für Krisen sind. Die Befolgung dieser vier Richtlinien kann Chefs helfen, alle möglichen banalen, aber wichtigen Dinge besser zu erledigen, besonders wenn sie "schmutzige Arbeit" leisten. wie der Umgang mit Mitarbeitern, die schlechte Leistungen erbringen oder sich destruktiv verhalten.
PS Ich werde heute Abend auf CNN International sein, um über solche Sachen zu reden. Ich kam gestern auf CNN, aber nur für ein paar Minuten. PRIs The World hat auch ein ziemlich detailliertes Interview ausgestrahlt, das Lisa Mullins mit mir gemacht hat. Sie können die MP3 der Episode hier herunterladen – das Interview kommt ungefähr 9 Minuten in. Wie ich gestern sagte, Lisa ist ein großartiger Interviewer.
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Siehe mein Buch, Guter Chef, Schlechter Chef: Wie man der Beste ist … und lerne vom Schlimmsten., Jetzt ein Bestseller der New York Times.
