In einem Geschäft und am Telefon: Eine riskante Mischung?

Sehen Sie sich in einem geschäftigen Laden um, und Sie werden wahrscheinlich Dutzende von Käufern mit Telefonen in den Händen sehen. Eine Studie, die im Oktober im Journal of Retailing veröffentlicht wurde, untersuchte, wie die Verwendung eines Telefons beim Einkaufen Kaufentscheidungen beeinflusst. Es zeigte sich, dass der Effekt dieser Art von Multitasking teilweise von der Denkweise des Kunden abhängt.

"Verbraucher, die sich ihrer Einkaufsdetails mehr bewusst sind – zum Beispiel diejenigen, die eine Liste mit Geschäften, die sie besuchen möchten, oder Marken, die sie auschecken müssen – dürfen nicht durch Multitasking beeinträchtigt werden", sagt Studienkoautor Onur Bodur, Ph.D., Direktor von das Zentrum für multidisziplinäre Verhaltensforschung an der Concordia Universität in Montreal. Aber Verbraucher, die noch über die Gründe für einen Kauf nachdenken, könnten besser dran sein, wenn ihre Telefone außer Sichtweite bleiben.

Die zwei Shopping-Mindsets

In einer Reihe von Experimenten nahmen die Studienteilnehmer zunächst an Aktivitäten teil, die darauf abzielten, eine bestimmte Denkweise zu aktivieren – einen allgemeinen Antwortstil, der bestimmte kognitive Verfahren verwendet. Die Aktivitäten sollten einen von zwei Geisteszuständen hervorbringen:

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• Warum Denkweise. In dieser Denkweise liegt der Fokus darauf, über die Kaufentscheidung nachzudenken. Eine Person in einer deliberativen (warum) Einstellung denkt über höhere Ziele für das Einkaufserlebnis nach, sagt Bodur. Nehmen wir an, jemand denkt darüber nach, ein Paar Schuhe zu kaufen. Diese Person könnte darüber nachdenken, welchem ​​Zweck die Schuhe dienen würden, wie zum Beispiel die Verbesserung ihres Aussehens, eine modische Aussage oder eine Stärkung des Selbstwertgefühls.
• Wie Denkweise. In dieser Denkweise liegt der Fokus auf der Umsetzung des Kaufs. Eine Person in einer Implementierung (wie) Denkweise möglicherweise bereits die Eigenschaften eines gewünschten Paares von Schuhen, wie die Farbe, die Marke und potenzielle Einzelhändler besucht haben, um zu besuchen, sagt Bodur. An dieser Stelle denkt die Person darüber nach, wie man einen Einkaufsplan in die Tat umsetzen kann.

Als nächstes nahmen die Studienteilnehmer an einer Einkaufsaufgabe teil, entweder in einem Labor oder in einem Geschäft. Während sie einkauften, hörten einige auch eine aufgezeichnete Nachricht, die der Erfahrung der Überprüfung von Voicemail oder dem Hören einer anderen am Telefon sprechenden Person entsprach.

Nachdenken über warum und wie

Die Ergebnisse: Teilnehmer, die in einer " Warum- Denkweise" einkaufen, wurden durch diese Art von Multitasking beeinträchtigt. Zum Beispiel wurden die Teilnehmer in einem Experiment gebeten, so zu tun, als würden sie einkaufen, um drei Snacks zu kaufen, die sie mit einem Freund teilen sollten. Außerdem wurden sie gebeten, sich vorzustellen, dass sowohl sie als auch der Freund auf Diät waren, also mussten sie den Kalorienverbrauch niedrig halten. Wenn die Teilnehmer in einer bestimmten Denkweise waren, führte Multitasking zur Auswahl von Snacks, die mehr Kalorien enthalten als Multitasking.

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Für die Teilnehmer, die in einer solchen Denkweise einkaufen, verschwand dieser Effekt jedoch. Multitasking behindert nicht mehr, gute Entscheidungen zu treffen.

Als die Forscher tiefer gruben, stellten sie fest, dass der Unterschied zwischen den Denkweisen anscheinend auf Stress zurückzuführen war. Ein Grund, warum Denkweise, anders als eine Denkweise, erfordert offen zu bleiben für eine breite Palette von Informationen und über alle Vor-und Nachteile eines Kaufs. Die hohen kognitiven Anforderungen einer Warum-Denkweise können besonders in Verbindung mit den zusätzlichen Anforderungen von Multitasking stressig sein. Und dieser Stress kann wiederum die Entscheidungsfähigkeit einer Person beeinträchtigen.

Telefonieren beim Einkaufen

Aufgrund dieser Studie ist es möglicherweise besonders wichtig, dass Sie Ihr Telefon während des Einkaufs in der Tasche oder in der Handtasche behalten, wenn Sie nicht genau wissen, wonach Sie suchen und warum. Wenn Sie sich in einer bestimmten Denkweise befinden, können Sie nur Ihre Voicemail abrufen oder anderen Personen zuhören, wenn Sie am Telefon sprechen. Im wirklichen Leben werden die zusätzlichen Herausforderungen, Telefongespräche zwischen zwei Personen zu führen, wahrscheinlich nur negative Auswirkungen verstärken.

In dieser Studie ging es beim Einkaufen nicht um SMS, aber es gibt gute Gründe zu glauben, dass dies auch das Einkaufen beeinträchtigen könnte. "Ich würde argumentieren, dass das Schreiben von SMS eine anspruchsvollere Aktivität ist, als dem Gespräch mit einer anderen Partei oder einer voraufgezeichneten Nachricht am Telefon zu lauschen", sagt Bodur. "Daher würde ich erwarten, dass die Auswirkungen stärker werden."

"Auch wenn Sie beim Einkaufen eine weitere Aufgabe aus Ihrer Liste streichen, kann dies Ihren Einkauf verzögern oder zu einem nicht optimalen Kauf führen", fügt Bodur hinzu. Auf lange Sicht könnten SMS und Shopping Ihnen wertvolle Zeit kosten – vor allem, wenn Sie später in den Laden zurückkehren müssen, um einen bedauernswerten Kauf zu tätigen.

Was ist, wenn Sie Ihr Telefon herausgezogen haben, um eine Gutschein-App zu nutzen oder nach einem Verkauf zu suchen? "Ich würde dies als Teil der Einkaufsaufgabe kategorisieren, da die Verbraucher zusätzliche Informationen oder Angebote prüfen, um ihre Einkaufsaktivitäten zu unterstützen", sagt Bodur. Mit anderen Worten, er betrachtet diese Verwendung Ihres Telefons als einen Aspekt des Einkaufs selbst und nicht als Multitasking. Legen Sie einfach Ihr Telefon weg, bevor Sie anfangen, über die Vor- und Nachteile eines anderen Artikels in Ihrem Einkaufswagen nachzudenken.