Arbeitsfristen sind für viele Einzelpersonen eine Tatsache des Lebens, und das Nichteinhalten von Terminen kann schwerwiegende Folgen haben. Leider gibt es auch Rückschläge bei der Arbeit. Insbesondere die Fortgeschrittenen, die in der Lage sind, ihre Ziele zu erreichen, werden von Faktoren behindert, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Beispielsweise kann ein Computerabsturz die Arbeit eines Tages ungeschehen machen. Wenn Fristen eingehalten werden müssen, können solche Rückschläge ziemlich störend sein und möglicherweise demotivieren.
Bisher wurde jedoch nur relativ wenig über die Auswirkungen von Rückschlägen auf die Emotionen und die Motivation der Arbeiter nachgedacht. Mehr noch, es wurden praktisch keine Anstrengungen unternommen, um Rückschläge zu unterscheiden. Zu diesem Zweck haben meine Mitautoren Abigail Scholer, Jeffrey Hughes und ich zwei Experimente entworfen, um dieses Problem anzugehen. Im Einzelnen haben wir zwei Arten von Rückschlägen identifiziert:
Wir prognostizierten, dass beide Arten von Rückschlägen dazu führen würden, dass sich die Betroffenen bei der Durchführung von Arbeitsaufgaben vermehrt frustrieren und weniger begeistert waren. Wir haben jedoch auch vorhergesagt, dass die Auswirkungen eines Entfernungsabsturzes mit der Zeit abklingen, die Auswirkungen eines Geschwindigkeitsabsturzes jedoch bestehen bleiben.
Die Teilnehmer wurden zufällig zugewiesen, um entweder eine Distanz oder eine Geschwindigkeitseinstellung zurückzulegen, während sie eine simulierte Arbeitsaufgabe abschließen. Nach der Hälfte des Experiments wurde den Teilnehmern mitgeteilt, dass es einen „Computerfehler“ gab. Den Teilnehmern im Fernabstand wurde gesagt, dass dieser Fehler einige der bereits geleisteten Arbeiten verloren hat und diese Arbeit daher erneut durchgeführt werden musste. Umgekehrt wurde den Teilnehmern an der Geschwindigkeitsbedingung mitgeteilt, dass der Störimpuls Verzögerungen im Computerprogramm verursacht hat, was zu einem langsameren Fortschritt von diesem Punkt an führt. Wichtig ist, dass die Entfernungs- und Geschwindigkeitsrückschläge hinsichtlich der Wahrscheinlichkeit, dass die Aufgabe letztendlich innerhalb der Frist erledigt wird, funktional gleichwertig sind . Mit anderen Worten, alle Teilnehmer hatten unabhängig von der Bedingung die gleiche Chance, die Frist einzuhalten. Teilnehmer, die die Aufgabe fristgerecht erledigt hatten, erhielten eine kleine Barprämie.
Erwartungsgemäß reagierten die Teilnehmer auf beide Arten von Rückschlägen relativ negativ. Die Teilnehmer beider Bedingungen berichteten insbesondere von gesteigerter Frustration und verminderter Begeisterung. Diese Reaktionen waren jedoch für Teilnehmer, die einen Distanzabstand erlebten, relativ kurzlebig; Frustration und Enthusiasmus kehrten am Ende des Experiments wieder auf das Ausgangsniveau zurück. Auf der anderen Seite bestand die zunehmende Frustration und der nachlassende Enthusiasmus unter den Teilnehmern, die den Geschwindigkeitsrückschlag erfuhren, im Laufe der Zeit fort. Obwohl die Rückschläge hinsichtlich der Auswirkung auf die endgültige Erledigung der Aufgabe innerhalb der Frist gleichwertig waren, waren negative Reaktionen auf Geschwindigkeitsrückschläge im Vergleich zu den Reaktionen auf den Entfernungsrückschlag weitaus beständiger. Downstream, Frustration und Enthusiasmus sagten wichtige Motivationsergebnisse voraus, einschließlich Zielbindung, Anstrengung und Aufgabenerfüllung.
Diese Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung des Verständnisses der Auswirkungen, die Rückschläge auf die Emotionen und die Motivation der Arbeitnehmer haben können. Manager sollten sich der Tatsache bewusst sein, dass die Beschäftigten nach Rückschlägen wahrscheinlich verärgert sind. Dies kann die Motivation und die Leistung beeinträchtigen. Dies kann insbesondere nach Geschwindigkeitsabsenkungen zutreffen. Manager können jedoch möglicherweise diese schädlichen Auswirkungen verbessern, indem sie den Mitarbeitern helfen, ihre Erwartungen hinsichtlich einer angemessenen Fortschrittsrate zu aktualisieren. Mit anderen Worten, nach einer Geschwindigkeitsrücksetzung können Manager es weise sein, ihren Untergebenen mitzuteilen, dass sie die Quelle des verlangsamten Fortschritts verstehen. Dies kann dazu beitragen, dass die Mitarbeiter die Situation neu einschätzen, neue interne Richtlinien für einen angemessenen Fortschritt aufstellen und sich dafür einsetzen, die Aufgabe rechtzeitig zu erledigen.
Das vollständige Manuskript kann hier heruntergeladen werden.
Verweise
Beck, JW, Scholer, AA & Hughes, J. (2017). Divergierende Auswirkungen von Distanz zu Geschwindigkeitsstörungen auf emotionale Erfahrungen bei der Zielverfolgung. Journal of Applied Psychology, 102, 1109-1123.