Es wurde viel darüber geschrieben, wie eine Beratungssitzung durchgeführt werden sollte. Es wurde weniger darüber geschrieben, was geschehen sollte, und der Anfang und das Ende von einem. Also dachte ich, ich würde teilen, was ich mache.
Ich hoffe, dass dies nicht nur für Berater und Coaches nützlich sein wird, sondern auch für Kunden, die ihren Berater oder Coach bewerten.
Vor der Sitzung
Viele Clientsitzungen sind per Telefon oder Skype verfügbar, daher gelten diese ersten Tipps nicht für sie.
Wenn die Türklingel klingelt und ich weiß, dass der Kunde sich in den Warteraum begeben hat:
1. Ich lese meine Notizen aus der vorherigen Sitzung des Kunden (s.) Auf diese Weise ist der Klient frisch in meinen Gedanken.
2. Wenn ich nicht gerade in guter Laune bin, während ich die Treppe hinuntertrete, um den Kunden zu begrüßen, erinnere ich mich daran, in Gang zu kommen.
3. Als ich den Klienten grüße, mache ich klar, dass ich froh bin, ihn oder sie zu sehen: Ich lächle, schaue ihnen in die Augen und sage etwas wie "Schön dich wieder zu sehen, Mary" und dann ein bisschen Smalltalk . Zum Beispiel, wenn er / sie in der vorherigen Sitzung ihren Hund Woofie erwähnt hat, "könnte ich fragen:" Wie geht es Woofie? "
Apropos Hunde, mein Hund Einstein hat den Kunden zweifellos beim Betreten begrüßt. Also ist mein häufigstes Smalltalk etwas wie "Hat Einstein dich angemessen willkommen geheißen?"
Ich halte mein Smalltalk sehr kurz, um dem Klienten Raum zu geben, das Smalltalk in welcher Richtung auch immer zu führen. Das geht weiter, als wir nach oben in mein Büro gehen.
Während dieser Besprechung vor der Sitzung versuche ich, den Zustand des Klienten zu beobachten und zu folgern: glücklich, traurig, phlegmatisch, aufgeregt, usw. Das kann meine erste inhaltliche Frage beantworten, zum Beispiel: "Du scheinst heute glücklicher zu sein. Groß. Was geht?"
Wenn es die erste Sitzung ist, bemerke ich die Art des ersten Eindrucks, den der Kunde auf mich macht. Das ist vielleicht die Art von Eindruck, die er bei einem Vorstellungsgespräch oder bei der Arbeit machen wird. Wenn ich ein Problem empfinde – z. B. schlechter Blickkontakt, geringe Energie, ein verärgertes Auftreten oder was auch immer -, werde ich es normalerweise zu diesem Zeitpunkt nicht erwähnen, aber notiere, das Thema zu einem angemessenen Zeitpunkt anzusprechen.
Normalerweise werde ich den Kunden fragen, ob er etwas trinken möchte. Wenn es Kaffee ist, mache ich es normalerweise frisch dort, während der Kunde zusieht. Das ist nicht nur so, dass der Kaffee frisch ist. Das erlaubt ein paar Minuten mehr Informalität, was aufschlussreich sein kann. Die Menschen können in diesem informellen Umfeld anders sein als in der formellen Beratungssitzung. Ich bin effektiver, wenn ich sie in diesem natürlicheren Umstand sehen kann.
4. Wenn es die erste Sitzung ist, zeige ich auf das Sofa und sage etwas wie "Mache dich zu Hause." Ich versuche, das Gleichgewicht zwischen Wort und Ton zu finden, zwischen beruflich und informell und daher entspannend. Einstein fügt ein Maß an Informalität und Stressreduktion hinzu, weil er normalerweise auf das Sofa springt, sich an den Klienten klammert und ihn sogar küsst. Ich frage: "Möchtest du ihn nicht leiden?" Die meisten Kunden sagen, dass sie glücklich sind, ihn dort oben zu haben. Einstein ist ein fabelhafter Co-Berater / Stressreduktor.
5. Wenn es sich um einen Erstkunden handelt, fange ich an zu sagen: "Ich würde gerne eine Aufnahme für Sie machen. Kunden empfinden es als wertvoll, wieder Sitzungen zu hören, aber das wollte ich nicht ohne Ihre Erlaubnis tun. Ist das in Ordnung? Und willst du es auf deinem Smartphone aufnehmen, damit ich ein mp3 mache, an das ich dir eine E-Mail sende, oder sogar eine altmodische Audiokassette? "
Nach Beginn der Aufnahme, wenn es die erste Sitzung ist, sage ich normalerweise etwas wie: "Ich hatte gerade das Vergnügen, die letzte Stunde oder so zu verbringen und über den Fragebogen zu lesen und zu meditieren, den Sie mir geschickt haben. Großartig, und ich habe eine Menge Fragen. "Sie sagen normalerweise" Großartig ", und wir laufen und rennen.
Wenn es nicht die erste Sitzung ist, ist meine typische Anfangsaussage etwas wie: "Was hast du im Hinblick auf unsere letzte Sitzung gedacht und vielleicht getan?"
Ich mache mir während der Sitzungen ein paar Notizen, damit ich meine ganze mentale Energie darauf verwenden kann zuzuhören und zu überlegen, was ich sagen soll, anstatt sicher zu sein, dass ich mich an alles Wichtige erinnere.
Das Ende einer Sitzung und danach
Ich frage normalerweise, ob der Kunde die Sitzung zusammenfassen möchte oder bevorzugt, dass ich zusammenfasse. Nach dieser Zusammenfassung frage ich in der Regel: "Okay, welche Hausaufgabe würdest du dir gerne selbst geben?" Ich füge meine Eingabe hinzu, wo es angebracht ist. Dann frage ich: "Wenn wir in Vegas wären, würdest du mindestens 5 zu 1 Quoten geben, würdest du die Aufgabe übernehmen?" Wenn der Klient nein sagt, frage ich warum. Das zeigt normalerweise ein Problem, das wir beheben können: Ändern Sie die Aufgabe, erklären Sie sie besser, legen Sie einen festen Zeitplan für die Aufgabe fest, suchen Sie jemanden, dem Sie Rechenschaft schuldig sind (einschließlich E-Mails an jede Nacht), was zu tun ist, wenn Sie eine Straßensperre erreichen.
Ich werde den Kunden oft bitten, sich Notizen zu machen, während er sich die Sitzungsaufzeichnung anschaut, dann eine Kopie ausdrucken und sie auf ihrem Schreibtisch aufbewahren und mir eine Kopie der Notizen mailen, die als Sprungbrett für die nächste Sitzung dienen sollen.
Im Einklang mit der Ehrlichkeit versuche ich dann, mit einer optimistischen Note zu enden, zum Beispiel: "Ich denke, wir haben einen guten Start. Es wird interessant sein, zu sehen, was du davon kriegst, diese Hausaufgaben zu machen. "
Nachdem der Kunde gegangen ist, mache ich Notizen zum Kunden.
Wenn Sie ein Berater oder Coach sind, gibt es etwas, was Sie als Ergebnis der Lektüre dieses Artikels anders machen möchten? Wenn Sie ein Klient sind, ändert das Ihre Meinung über Ihren Berater oder Coach?
Dr. Nemkos neun Bücher sind verfügbar. Sie können den Karriere– und persönlichen Trainer Marty Nemko unter [email protected] erreichen.
